Conversa amb Idoia Calonge. Una lliçó de lideratge proper
Idoia ha creat un model empresarial exitós que ha perdurat al llarg del temps.
Acompanya'ns en aquesta conversa amb Idoia Calonge, propietària i fundadora d'IC Gestió Immobiliària a Getxo, on ens comparteix la seva filosofia i estratègia empresarial. A través del seu enfocament en la innovació constant, el lideratge proper i la promoció d'una competència sana ha aconseguit el seu èxit.
Idoia és una agent allunyada dels focus i del 'celebritisme' de la indústria immobiliària que lidera un projecte d'èxit del qual cal aprendre molt. Les respostes ofereixen una visió profunda de la seva filosofia i estratègia empresarial, que resumim en 6 grans temes:
Banc de proves i lideratge conscient
Idoia actua a la seva agència com a "banc de proves". La seva funció implica provar noves tàctiques i estratègies per posteriorment implementar-les al seu equip si resulten efectives. Aquesta orientació cap a l'experimentació permet que la seva empresa es mantingui àgil i adaptable.
"Jo sóc una companya més però quan m'he de posar ferm, doncs ho faig. De moment tothom sap quin és el seu lloc i no hi ha cap pega."
Alhora, manté un delicat equilibri entre ser un membre solidari de l'equip i assumir fermament el seu paper com a líder quan la situació ho requereix. El seu estil de lideratge no defuig l'autoritat, sinó que es basa en una combinació d'empatia i fermesa.
Expansió amb propòsit
Amb la intenció d'oferir un servei millor als seus clients, Idoia va treballar en el passat recolzada per la plataforma Prontopiso, especialitzada en agents independents, amb l'ambició de transcendir el nivell de servei que es podia esperar d'una “agència de barri”. Aquesta associació li va oferir aprenentatge, accés a eines tecnològiques avançades i processos optimitzats, reforçant la seva capacitat per competir en un mercat cada cop més digital.
Amb allò après en aquesta experiència va decidir continuar pel seu compte al capdavant d'IC Gestió Immobiliària, que ja compta amb dues oficines; a Getxo ia Berango.
Màrqueting omnicanal
Reconeixent la importància de la promoció, Idoia destina al voltant del 20% de la facturació a campanyes de màrqueting. La seva experiència ha inclòs provar múltiples estratègies, des de ràdio fins a xarxes socials i campanyes pagades.
“Sempre he invertit molt en màrqueting i he tocat tots els pals per saber què funciona.”
Encara que solia manejar el màrqueting ella mateixa durant els caps de setmana, la manca de temps la va portar a contractar una agència externa que abasta tant el màrqueting tant en línia com offline.
L'enfocament a la visita presencial
L'estratègia de l'equip es basa en minimitzar l'ús del telèfon per prioritzar les visites presencials crucials per aconseguir tancar la captació. Entenen que lexperiència cara a cara ofereix una oportunitat incomparable per persuadir al client. Així mateix, deixen material informatiu a les propietats visitades, proporcionant un tríptic que resumeix la seva metodologia.
“Garantir la visita a casa del client és la nostra manera d'assegurar la captació… És important lliurar al client informació sobre com treballem.”
Treball en equip i mida òptima
Per a Idoia, l'èxit del seu equip està intrínsecament lligat al propi. S'esforça per brindar suport en els moments difícils, garantint que cada membre se senti valorat i recolzat.
"L'èxit del meu equip és el meu èxit, no al revés."
Actualment, el seu equip està conformat per cinc dones, cosa que ella considera la grandària òptima. Un equip més gran implicaria una pèrdua de control, mentre que un de més petit requeriria que ella assumís tasques que no considera que hagi de seguir realitzant.
Formar per competir bé
És conscient del risc de capacitar el seu equip, cosa que podria derivar que alguns decideixin independitzar-se i establir les seves pròpies agències. Tot i això, prefereix fomentar una competència ben preparada que enfrontar una competència deslleial. Per a ella, la mala feina afecta tota la indústria, i crear agents ben formats és motiu d'orgull.
Tot seguit, el vídeo amb algunes parts de l'entrevista.
