{"id":696,"date":"2017-10-20T16:08:13","date_gmt":"2017-10-20T14:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/?p=696"},"modified":"2025-05-09T12:30:28","modified_gmt":"2025-05-09T10:30:28","slug":"el-cliente-en-el-centro-de-la-estrategia-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/gente-real\/formacion-inmobiliaria\/el-cliente-en-el-centro-de-la-estrategia-de-marketing","title":{"rendered":"El cliente en el centro de la estrategia de marketing"},"content":{"rendered":"\n

El cliente en el centro de la estrategia de marketing<\/h1>\n\n\n\n

Para Monapart, poner al cliente en el centro de la estrategia de marketing pasa por tres grandes pasos: conocerle bien, crear v\u00ednculos a trav\u00e9s de los valores y mantener viva la conversaci\u00f3n. <\/h2>\n\n\n
20 de octubre de 2017 por Monapart<\/a><\/div>\n\n\n\n

El pasado jueves 5 de octubre, el auditorio de la Fundaci\u00f3n Giner de los R\u00edos en Madrid, fue el punto de encuentro para la Fotocasa Real Estate Conference 2017<\/strong><\/a>, que reuni\u00f3 a m\u00e1s de 200 profesionales del sector inmobiliario y del marketing<\/strong>, dispuestos a descifrar las claves del mercado inmobiliario<\/strong> actual y de los retos a los que se enfrenta, a\u00fan con la alargada sombra de la burbuja de hace algunos a\u00f1os en la mente de muchos.<\/p>\n\n\n\n

Ponencias de Gonzalo Bernardos <\/strong>(@GonBernardos<\/a>), profesor de econom\u00eda de la Universidad de Barcelona, y de Isaac Hern\u00e1ndez <\/strong>(@IsaacHernandezV<\/a>), director general de Google for Work Espa\u00f1a y Portugal, dieron paso a una posterior mesa de debate en la que tuve el placer de participar junto a David Soler <\/strong>(@dsoler<\/a>) (asesor de eMarketing y eBusiness y Director del Postgrado en Marketing Digital en EADA) y Sergio Marcos<\/strong> (@fotocasaacademy<\/a>) (director de formaci\u00f3n de Fotocasa Academy).<\/p>\n\n\n\n

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La mesa de debate, moderada por la presentadora de Antena 3 M\u00f3nica Carrillo (@MonicaCarrillo<\/a>) abord\u00f3, entre otras cosas, la importancia de situar el cliente en el centro de la estrategia de marketing. <\/strong>Bien, \u00bfqu\u00e9 significa esto para Monapart y c\u00f3mo lo llevamos a la pr\u00e1ctica?<\/p>\n\n\n\n

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Monapart naci\u00f3 en 2010 precisamente de esta inquietud:\u00a0el enfoque radical a ventas del sector inmobiliario tradicional<\/strong>. Cuando revisamos el\u00a0customer journey\u00a0<\/em>en un proceso de compraventa, nos dimos cuenta de que todos los puntos de contacto con el cliente estaban guiados \u00fanicamente por el mismo esp\u00edritu: cerrar la operaci\u00f3n. La relaci\u00f3n con el cliente se supeditaba a la duraci\u00f3n del servicio, los outputs comunicativos giraban \u00fanicamente entorno al \u00abproducto inmobiliario\u00bb y la interpelaci\u00f3n al cliente era fr\u00eda, con palabros corporativos ya desgastados, muy poco seductora y sobre todo, nadie defend\u00eda una propuesta de valor diferente m\u00e1s all\u00e1 del cl\u00e1sico binomio agencias inmobiliarias de lujo versus agencias inmobiliarias generalistas. <\/p>\n\n\n\n

Entendimos porqu\u00e9 el mercado ve\u00eda a las agencias inmobiliarias como un \u00abmal necesario\u00bb y decidimos tomar posiciones fundando una agencia inmobiliaria de nicho especializada en viviendas con encanto, dirigida a personas como nosotros, hu\u00e9rfanas de agencia inmobiliaria que les hablara de t\u00fa a t\u00fa, consciente de que la venta de una casa es una de las transacciones m\u00e1s importantes de la vida. Una agencia que adem\u00e1s de hablar de pisos alimentara la conversaci\u00f3n hablando de otras muchas cosas… a trav\u00e9s de un lenguaje fresco, c\u00f3mplice, desenfadado y siempre con un punto de pimienta. Y sobre todo, entendimos que\u00a0a menudo, situar al cliente en el centro de la estretagia, a veces implica decirle que no.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Monapart es considerada la \u00fanica agencia inmobiliaria con fans.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Han pasado siete a\u00f1os y el sector inmobiliario ha sufrido enormes cambios, pero nos gusta pensar, y as\u00ed nos lo corroboran numerosos profesionales de dentro y fuera del sector, que la propuesta diferencial de Monapart marc\u00f3 nuevos est\u00e1ndares y que a d\u00eda de hoy, Monapart es considerada la \u00fanica agencia inmobiliaria con fans. Hasta aqu\u00ed el punto de partida, pero… \u00bfc\u00f3mo pasar a un customer-centric marketing<\/strong>? Yo lo resumir\u00eda en estos tres pasos, consecutivos e imprescindibles:<\/p>\n\n\n\n

* Primero, CONOCE BIEN A TU CLIENTE. \u00bfQui\u00e9n es? \u00bfPor d\u00f3nde se mueve? \u00bfQu\u00e9 h\u00e1bitos de consumo tiene? \u00bfQu\u00e9 le interesa? \u00bfQu\u00e9 necesita? \u00bfC\u00f3mo lo necesita y cu\u00e1ndo?, etc. Un an\u00e1lisis profundo de tu cliente es imprescindible para saber c\u00f3mo aportarle valor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Me sigue sorprendiendo la cantidad de material publicitario en el sector inmobiliario en el que es imposible determinar a qui\u00e9n va dirigido el mensaje. \u00bfEs una agencia del comprador o una agencia del vendedor? Y si es una agencia del comprador, \u00bfc\u00f3mo es posible que en el mismo flyer se anuncie una casa de lujo en segunda residencia junto a pisos de alquiler en zona metropolitana? La estrategia es el arte de la renuncia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Un an\u00e1lisis profundo de tu cliente es imprescindible para saber c\u00f3mo aportarle valor.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

* Segundo, CONECTA CON TU CLIENTE. El v\u00ednculo m\u00e1s poderoso que puedes crear con tus clientes es compartiendo valores.<\/strong> Y a menudo, estos son vehiculados a trav\u00e9s de t\u00e9rminos desgastados y vac\u00edos como \u201cexclusividad\u201d, \u201ctrato profesional\u201d, \u201cexcelencia en el servicio\u201d… Nosotros mismos, como potenciales clientes de otras empresas, \u00bfqu\u00e9 sentimos cuando vemos estos d\u00edpticos donde siempre se nos dice lo mismo a trav\u00e9s de un lenguaje muy corporativo? Poco seductor, \u00bfno? Y adem\u00e1s, \u00a1siempre se nos cuenta lo mismo! Tantos metros cuadrados, tantas habitaciones, este precio, zzzzz. En el sector inmobiliario por lo general persisten los mon\u00f3logos y es importante entender que si monopolizamos la conversaci\u00f3n, no es conversaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el otro extremo, encontramos empresas que a trav\u00e9s del storytelling<\/em> se presentan al mundo a trav\u00e9s de las historias personales de sus fundadores, compartiendo su visi\u00f3n con un tono cercano y sincero, explicando qu\u00e9 les llev\u00f3 a dedicarse a esto, qu\u00e9 les levanta de la cama cada ma\u00f1ana\u2026 Un buen ejemplo de ello es este v\u00eddeo de la famosa marca de helado norteamericana Ben & Jerry’s:<\/p>\n\n\n\n

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