{"id":634,"date":"2017-03-01T12:39:01","date_gmt":"2017-03-01T11:39:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/?p=634"},"modified":"2025-05-14T13:37:21","modified_gmt":"2025-05-14T11:37:21","slug":"el-sector-inmobiliario-y-la-transformacion-digital-renovarse-o-morir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/gente-real\/formacion-inmobiliaria\/el-sector-inmobiliario-y-la-transformacion-digital-renovarse-o-morir","title":{"rendered":"El sector inmobiliario y la transformaci\u00f3n digital. \u00a1Renovarse o morir!"},"content":{"rendered":"\n

El sector inmobiliario y la transformaci\u00f3n digital. \u00a1Renovarse o morir!<\/h1>\n\n\n\n

En este post hablamos sobre la transformaci\u00f3n digital y el sector inmobiliario. Qu\u00e9 es, porqu\u00e9 es importante y c\u00f3mo empezar a desplegarla en nuestras empresas. Inmobiliarios, \u00a1renovarse o morir!<\/h2>\n\n\n
1 de marzo de 2017 por Monapart<\/a><\/div>\n\n\n\n

Recientemente, tuve la oportunidad de poder dar un curso sobre\u00a0la importancia de la transformaci\u00f3n digital y sus plataformas\u00a0a las diversas agencias que forman parte de la\u00a0MLS Avanza de Fuengirola.<\/p>\n\n\n\n

En este post quiero compartir algunos de los puntos principales tratados durante ese curso, pues aunque en el sector inmobiliario se ha repetido hasta la saciedad la importancia de actualizarse y adaptarse al nuevo consumidor digital, creo que muchas agencias siguen agazapadas en cierto letargo, \u00abvi\u00e9ndolas venir\u00bb, y no entendiendo que con tener una web inmobiliaria no es suficiente<\/a>. Es asombrosa la cantidad de webs inmobiliarias que veo hechas a partir de las plantillas de los CRMs inmobiliarios. Todas iguales, sin personalidad, faltas de creatividad, recurriendo a los mismos t\u00f3picos inmobiliarios (\u00abideal parejas\u00bb, \u00abpara entrar a vivir\u00bb, servicio profesional…) y lo peor, todas dirigidas a un consumidor est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n

\"Tecnolog\u00eda<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfDebe ser igual una web inmobiliaria dirigida al comprador que una dirigida al cliente propietario? \u00bfY una especializada en viviendas en la costa a una que enfoca su posicionamiento en un centro urbano? Si queremos que nuestro usuario llegue a nuestra web, llamemos su atenci\u00f3n y hagamos que \u00abdetenga su pulgar\u00bb, debe verse reflejado en la web y ver que se le est\u00e1 hablando a \u00e9l\/ella.<\/strong> \u00c9ste es el primer paso de una conversaci\u00f3n y de nosotros depender\u00e1 mantenerla viva, interesante e ir conduciendo a este usuario a lo largo del viaje hasta la conversi\u00f3n final (costumer journey).<\/em><\/p>\n\n\n\n

\n

Si queremos que el usuario \u00abdetenga su pulgar\u00bb al llegar a nuestra web inmobiliaria, debe verse reflejado y ver que se le est\u00e1 hablando directamente a \u00c9L\/ELLA.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Definamos qu\u00e9 es la transformaci\u00f3n digital<\/strong>: La transformaci\u00f3n digital es la adaptaci\u00f3n de una empresa a las nuevas formas y procesos de consumo donde la tecnolog\u00eda juega un papel clave para seguir siendo competitivas ofreciendo una buena experiencia a sus consumidores. La esencia de toda esta transformaci\u00f3n radica en situar al usuario en el centro de la estrategia.<\/strong> Si aderezamos esta definici\u00f3n \u00abde libro\u00bb con conceptos como SEM, SEO, retargeting, keywords, hashtags, social selling, retargeting,<\/em> etc. y cifras como los 6.000 tweets por segundo, los 80 millones de fotos al d\u00eda que se publican en Instagram o los 5.4 mil millones de perfiles sociales, es como para asustarse y echar a correr…<\/p>\n\n\n\n

En 2016, Roland Berger con el patrocinio de Siemens, elaboraron un estudio sobre el estado de la transformaci\u00f3n digital de las empresas espa\u00f1olas<\/a>, donde concluyeron que aunque todas las empresas espa\u00f1olas tienen acceso a internet y las tres cuartas partes tienen su propia p\u00e1gina web, s\u00f3lo una minor\u00eda de compa\u00f1\u00edas espa\u00f1olas utilizan procesos digitales avanzados<\/strong> como ERP o CRM. Y s\u00f3lo un 38% de las empresas tiene una estrategia digital.<\/p>\n\n\n\n

Las innovaciones van tan r\u00e1pido, que el cambio ya no es el suceso, sino el ecosistema. <\/strong>Uno que obliga a las empresas a adaptarse constantemente a las necesidades del nuevo consumidor digital, hiperconectado, voraz y cada vez m\u00e1s exigente. Los m\u00e1s listos de la clase (Amazon, Netflix…) ponen el big data<\/em> a trabajar para ellos, y ya no act\u00faan a posteriori sino que ofrecen a sus usuarios lo que quieren antes de que ellos mismos lo sepan, recomend\u00e1ndoles productos en base a un exhaustivo traqueo y an\u00e1lisis de las pautas de comportamiento online de cada uno (primero escuchar, luego adaptarse). En definitiva, se construye sobre lo que se demanda, llegando a una comunicaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n del servicio one to one<\/em>. Pura magia.<\/p>\n\n\n\n

\"Marketing<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQui\u00e9n es este nuevo consumidor digital y c\u00f3mo ha cambiado su relaci\u00f3n con las marcas? Podemos resumirlo en los siguientes puntos:<\/p>\n\n\n\n

– Se conectaba a Internet de forma espor\u00e1dica –> Vive hiperconectado y consulta su m\u00f3vil unas media de 150 veces al d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

– Pocos puntos de contacto con las marcas (TV, prensa, radio, displays…) –> Multicanalidad (los medios tradicionales m\u00e1s todas las plataformas digitales).<\/p>\n\n\n\n

– Las marcas soltaban mon\u00f3logos y buscaban a sus consumidores –> Hoy fomentan la conversaci\u00f3n con sus consumidores y son ellos los que acuden a las marcas.<\/p>\n\n\n\n

– Mayor capacidad de impacto de las marcas –> Vivimos en un contexto infoxicado donde es muy dif\u00edcil llamar la atenci\u00f3n y despertar inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

– Los departamentos de atenci\u00f3n al cliente eran v\u00eda telef\u00f3nica y o\u00edas 4 sinfon\u00edas antes de que te resolvieran la duda \/ reclamaci\u00f3n –> Hoy en d\u00eda el consumidor quiere respuesta inmediata y recurre a las redes sociales la mayor\u00eda de las veces.<\/p>\n\n\n\n

– El consumidor estaba poco informado, su actitud era pasiva y basaba sus decisiones de compra en impulsos irracionales –> Hoy en d\u00eda el consumidor est\u00e1 muy informado, es exigente, proactivo y basa sus decisiones de compra en criterios racionales.<\/p>\n\n\n\n

La lista es m\u00e1s extensa, pero al final, hay una idea fundamental: hemos pasado de comprar productos \/ servicios, a comprar experiencias.<\/strong> \u00c9sta es la palabra clave. Por ello, las disrupciones tecnol\u00f3gicas deben sustituirnos en todas aquellas tareas que aportan poco valor (valoraciones de inmuebles, gesti\u00f3n de bases de datos, etc.), pero deben empoderarnos en todos los puntos de contacto con nuestros clientes para alimentar esa experiencia, pues el cliente satisfecho es nuestro mejor comercial.<\/strong> \u00bfTenemos sus necesidades bien acotadas en nuestro CRM para poder darle informaci\u00f3n relevante? \u00bfPodemos ahorrarle visitas e invitarle a nuestra agencia para mostrarle tours virtuales de varias viviendas y as\u00ed hacer una primera criba mientras se toma un caf\u00e9 y nos plantea dudas? Nada como el cara a cara para conseguir su confianza y fidelizarle, y la tecnolog\u00eda puede reforzar este encuentro. Ya lo dec\u00eda aquella campa\u00f1a publicitaria de Telefonica y Playthe.net: La mejor red social en Espa\u00f1a es el bar.<\/a> Lo que tenemos que tener muy presente es que las nuevas tecnolog\u00edas cambian los est\u00e1ndares, los comportamientos, las expectativas de los consumidores.<\/strong> Si Amazon tiene un proceso de compra sencillo, a un clic, y te manda el paquete en 48h, y t\u00fa quieres abrir una peque\u00f1a tienda online… Como no podr\u00e1s competir a ese nivel de servicio, mejor que bases tu estrategia en ofrecer algo muy distinto y atractivo, si no estar\u00e1s muerto antes de empezar.<\/p>\n\n\n\n

\"Tecnolog\u00eda<\/figure>\n\n\n\n

En este punto, \u00bfqu\u00e9 hacer para empezar el cambio hacia lo digital?<\/strong> Si somos una gran empresa del sector, dado que es muy dif\u00edcil responder a los aspectos estrictamente inmobiliarios de nuestro oficio y adem\u00e1s bordarla con el SEO, el SEM, la gesti\u00f3n diaria de las redes sociales, el marketing de contenidos, etc., necesitamos el apoyo de un experto en plantilla, lo que nos permitir\u00e1 caminar junto a nuestro usuario \/ cliente, no ir detr\u00e1s de \u00e9l resoplando. \u00bfY porqu\u00e9 en plantilla y no externalizar el servicio? Porque la transformaci\u00f3n digital es un asunto estrat\u00e9gico<\/strong>, y como todos los temas estrat\u00e9gicos en la empresa, no hay que delegarlos. Si por el contrario, somos una micropyme, con una agencia de 2\/3 personas como la mayor\u00eda de empresas que conforman el tejido empresarial inmobiliario en Espa\u00f1a, \u00bfqu\u00e9 podemos hacer para no quedarnos atr\u00e1s?<\/p>\n\n\n\n

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Las innovaciones van tan r\u00e1pido, que el cambio ya no es el suceso, sino el ecosistema.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Tenemos que identificar muy bien a nuestro p\u00fablico objetivo, saber qu\u00e9 quiere y por d\u00f3nde se mueve, as\u00ed sabremos a trav\u00e9s de qu\u00e9 canales podemos llegar a \u00e9l, digitales o no.<\/strong> Tambi\u00e9n hay multitud de herramientas de f\u00e1cil implementaci\u00f3n que nos pueden ayudar a mejorar la experiencia de nuestros clientes y nuestra gesti\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda. En este sentido, el viernes 3 de marzo, en el marco de AIC17, el encuentro inmobiliario m\u00e1s ca\u00f1ero del pa\u00eds<\/a>, Monapart coordina el bloque dedicado a la tecnolog\u00eda aplicada al sector inmobiliario, al que hemos bautizado como ENTER (era un gui\u00f1o f\u00e1cil…). Hablaremos de transformaci\u00f3n digital y herramientas con responsables al frente de tecnolog\u00edas de big data <\/em>como In Atlas<\/a> (@inatlas<\/a>), nuevos modelos de negocio como Cliventa<\/a> (@cliventa<\/a>), tecnolog\u00edas orientadas a la productividad como Signaturit<\/a> (@signaturit<\/a>) y tecnolog\u00edas de realidad virtual como Floorfy<\/a> (@floorfycom<\/a>). Adem\u00e1s, yo misma entrevistar\u00e9 a Pablo \u00c1lvarez Cascos (@cascos<\/a>), CTO de Idealista<\/a>, y charlaremos sobre aplicaciones de inteligencia artificial, blockchain <\/em>y dem\u00e1s disrupciones tecnol\u00f3gicas que est\u00e1n ya cambiando los est\u00e1ndares sectoriales y las expectativas de los usuarios. Para terminar, Iban Sol\u00e9 (@ibansole<\/a>), experto en venta digital, mostrar\u00e1 a los agentes inmobiliarios c\u00f3mo pueden adoptar algunas t\u00e9cnicas de venta digital para prospectar en su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\"AIC17<\/figure>\n\n\n\n

La primera piedra de la expresi\u00f3n \u00abrenovarse o morir\u00bb la puso Unamuno, quien dijo que \u00abel progreso consiste en renovarse\u00bb. Pero fue a\u00f1os m\u00e1s tarde, en 1976 y gracias a la pel\u00edcula de ciencia ficci\u00f3n La fuga de Logan<\/em>, que el t\u00e9rmino se hizo popular. Si Unamuno hoy levantara la cabeza y viera el panorama, \u00bfcrees que se lanzar\u00eda y clicar\u00eda ENTER?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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