![\"Comunicar](\"https:\/\/magazine.monapart.com\/sites\/default\/files\/styles\/scale_960xn_\/public\/news\/comunicar_desde_la_emocion_bansky_monapart.jpg?itok=9mubSmCG\")
<\/figure>\n\n\n\nLa importancia de las emociones en la comunicaci\u00f3n<\/h5>\n\n\n\n
La palabra \u00abemoci\u00f3n\u00bb proviene del lat\u00edn emovere, que significa pasar a la acci\u00f3n. Este origen etimol\u00f3gico resalta la capacidad de las emociones para motivar acciones: alegr\u00eda, rabia, amor e ilusi\u00f3n son sentimientos que nos mueven a tomar decisiones.<\/p>\n\n\n\n
En una era donde estamos expuestos a m\u00e1s de 5.000 mensajes al d\u00eda, captar la atenci\u00f3n se vuelve todo un desaf\u00edo. S\u00f3lo un 12% de estos mensajes logran ser recordados y provocar una acci\u00f3n. Por eso, para destacar y movilizar, la comunicaci\u00f3n debe ser emocionalmente resonante.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cLa gente olvidar\u00e1 lo que dijiste, olvidar\u00e1 lo que hiciste, pero no olvidar\u00e1 c\u00f3mo les hiciste sentir\u201d \u00b7 Maya Angelou<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Las emociones desempe\u00f1an un papel crucial en la comunicaci\u00f3n interpersonal influyendo significativamente en c\u00f3mo interpretamos y respondemos a los mensajes. Por un lado, las emociones positivas, como la alegr\u00eda, la gratitud o la emoci\u00f3n, pueden crear un ambiente de apertura y receptividad, facilitando la comunicaci\u00f3n efectiva. Por otro lado, las emociones negativas, como la ira, la tristeza o la frustraci\u00f3n, pueden generar barreras y dificultar la comprensi\u00f3n y la colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Es fundamental que los profesionales que tratan diariamente con clientes sean conscientes de las emociones que estos est\u00e1n experimentando y de c\u00f3mo estas emociones influyen en su comportamiento. Esta conciencia emocional<\/strong> permite al profesional adaptar el mensaje y el tono de la comunicaci\u00f3n para crear una mejor conexi\u00f3n con sus clientes y satisfacer sus necesidades de manera m\u00e1s efectiva.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, las emociones son la base para crear conexiones y relaciones s\u00f3lidas.<\/strong> Mostrar empat\u00eda y compartir emociones con nuestro interlocutor ayuda a construir confianza y comprensi\u00f3n mutua. Cuando los clientes sienten que son escuchados y comprendidos, es m\u00e1s probable que se sientan satisfechos con la atenci\u00f3n recibida y que desarrollen una relaci\u00f3n duradera con nosotros.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, las emociones tambi\u00e9n pueden movilizar a las personas y generar experiencias memorables. Las emociones positivas asociadas con una marca o un producto pueden impulsar a los clientes a realizar compras o recomendar la empresa a otros. Por el contrario, las emociones negativas pueden generar insatisfacci\u00f3n y abandono.<\/p>\n\n\n\n A nivel profesional, nos ha llevado mucho tiempo introducir metodolog\u00edas de comunicaci\u00f3n que den robustez a la parte emocional como el storytelling por ejemplo. Sin embargo, los datos reflejan porqu\u00e9 estas t\u00e9cnicas son tan importantes. \u00bfQu\u00e9 sabemos hoy?:<\/p>\n\n\n\n Para los agentes inmobiliarios, comunicar desde la emoci\u00f3n no es s\u00f3lo una estrategia, sino un factor clave de \u00e9xito<\/strong> por los siguientes motivos:<\/p>\n\n\n\n Saber entender y utilizar las emociones para el agente inmobiliario puede marcar la diferencia entre una simple transacci\u00f3n inmobiliaria o una relaci\u00f3n duradera y significativa con el cliente m\u00e1s all\u00e1 de la firma en notar\u00eda. Esta habilidad para conectar emocionalmente con nuestros clientes puede (\u00a1debe!) \u201cdestransaccionalizar\u201d<\/strong> la relaci\u00f3n y contribuir a cerrar ventas de manera m\u00e1s efectiva y memorable, trabajar en una relaci\u00f3n basada en la confianza mutua y favorecer la entrada de negocio futuro gracias a las recomendaciones. <\/p>\n\n\n\n La vivienda es un tema delicado y junto con el empleo, el dinero, la salud y la familia, afecta profundamente a las personas. Cuando un propietario decide poner su vivienda en venta o en alquiler, est\u00e1 totalmente fuera de su zona de confort, con los nervios y la emotividad a flor de piel; necesita tomar decisiones con calma y a menudo, no sabe verbalizar sus miedos y no siempre las razones que esgrime son las reales. Adem\u00e1s, cuando uno vende su vivienda, a menudo no es por un motivo alegre (divorcio, problemas econ\u00f3micos, muerte de los progenitores, etc.); estos motivos son profundamente emotivos y en ocasiones pueden dar verg\u00fcenza exponerlos. <\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 competencias y t\u00e9cnicas puede aplicar un agente inmobiliario para comunicar desde la emoci\u00f3n, \u201cdestransaccionalizar\u201d la relaci\u00f3n y estirar la relaci\u00f3n con su cliente como un chicle de larga duraci\u00f3n que le deje buen sabor de boca durante mucho tiempo? <\/p>\n\n\n\n Los agentes inmobiliarios deben comprender la importancia de gestionar las emociones de sus clientes durante los procesos de venta o alquiler porque si no comunican desde la emoci\u00f3n, est\u00e1n muy lejos de hacer una comunicaci\u00f3n efectiva y movilizadora. Para ello, es crucial anticiparse, entender y gestionar las cargas emocionales que acompa\u00f1an a estos momentos. <\/p>\n\n\n\n \u00bfPodemos aprender a comunicar mejor? S\u00ed, pero es importante entender que es un aprendizaje y hay que estar alerta porque el uso del lenguaje debe pasar de funcionar en modo \u201cpiloto autom\u00e1tico\u201d a ser un proceso m\u00e1s reflexionado y consciente para que luego, ya aprendido, vuelva a ser un proceso sencillo y autom\u00e1tico, de la misma forma como aprendemos a tocar un instrumento o a conducir. El aprendizaje de la habilidad en comunicaci\u00f3n efectiva pide de nosotros responsabilidad, proactividad y mentalidad de crecimiento. <\/strong>Algunas competencias clave son:<\/p>\n\n\n\n El agente inmobiliario debe prestar atenci\u00f3n no s\u00f3lo a las palabras, sino tambi\u00e9n a las emociones subyacentes. Es fundamental entender no s\u00f3lo lo que se dice, sino tambi\u00e9n y sobre todo, lo que no se dice. <\/strong>Esto le permitir\u00e1 entender mejor las verdaderas necesidades y preocupaciones de sus clientes, fortaleciendo as\u00ed su capacidad para ofrecer soluciones m\u00e1s ajustadas y personalizadas.<\/p>\n\n\n\n \u201cLa comunicaci\u00f3n no es lo que yo digo, es lo que el otro percibe.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Mostrar empat\u00eda y comprensi\u00f3n es fundamental. Reconocer y validar los sentimientos de los clientes puede ayudar a crear un ambiente de confianza y seguridad, <\/strong>lo cual es esencial para una relaci\u00f3n exitosa.<\/p>\n\n\n\n Utilizar frases como \u00abMe hace muy feliz poder ayudarte a encontrar la casa perfecta para ti y tu familia\u00bb<\/em> o \u00abEntiendo que la venta de tu casa es un momento estresante\u00bb <\/em>pueden hacer una gran diferencia. Dejarle espacio para la reflexi\u00f3n pausada, sin agobiarle. Usar un tono de voz c\u00e1lido, una expresi\u00f3n facial y un lenguaje corporal amigables y un contacto visual en todo momento favorecen la creaci\u00f3n de un clima de complicidad para el cliente que ante la venta o compra de su vivienda est\u00e1 totalmente fuera de su zona de confort.<\/p>\n\n\n\n Es fundamental comprender desde qu\u00e9 \u201ccerebro\u201d nos est\u00e1 comunicando nuestro interlocutor para poder adaptar nuestra comunicaci\u00f3n y lenguaje a su estado emocional. <\/strong>\u00bfNos habla desde la racionalidad, la emotividad o desde sus necesidades m\u00e1s b\u00e1sicas? En otras palabras, debemos considerar si su enfoque proviene de la cabeza, el coraz\u00f3n o el est\u00f3mago. Por ejemplo, si el cliente est\u00e1 emocionado por comprar una casa, hablar desde el coraz\u00f3n y con entusiasmo lo har\u00e1 m\u00e1s receptivo a la informaci\u00f3n. En cambio, un cliente estresado o ansioso, que se comunica desde el est\u00f3mago, requerir\u00e1 una interacci\u00f3n m\u00e1s calmada y clara para tranquilizar sus preocupaciones y satisfacer sus necesidades b\u00e1sicas. Manejar adecuadamente estos distintos ejes de comunicaci\u00f3n no es una habilidad innata para todos, y, a menudo, fallamos en reconocerlos y adaptarnos a ellos al comunicar. Esta cuesti\u00f3n, aunque aparentemente sencilla, es uno de los aspectos m\u00e1s cr\u00edticos y desafiantes en la comunicaci\u00f3n efectiva.<\/p>\n\n\n\n Vale. Ya hemos firmado ante notario. Todo ha ido estupendamente; risas, l\u00e1grimas, emociones\u2026 La maravillosa sensaci\u00f3n de marcador a cero. \u00bfY ahora qu\u00e9? Como agentes inmobiliarios tenemos sensaci\u00f3n de triunfo, de misi\u00f3n cumplida. Lo m\u00e1s dif\u00edcil est\u00e1 hecho\u2026 \u00a1Pero ojo! Ahora se abre un nuevo cap\u00edtulo y hay que poner las luces largas: la postventa. Es habitual subestimarla y suspender en postventa, como esa asignatura \u201cmar\u00eda\u201d del cole que no estudiabas por \u201cf\u00e1cil\u201d y que te acababa quedando en septiembre por zoquete. <\/p>\n\n\n\n Tener un buen protocolo de postventa (y aplicarlo) es una de las mejores formas de generar negocio futuro<\/strong> y nos permite estirar la relaci\u00f3n con nuestro cliente mucho m\u00e1s all\u00e1 de la transacci\u00f3n, como un chicle de larga duraci\u00f3n que le deje buen sabor de boca durante mucho tiempo. <\/p>\n\n\n\n \u201cUn agente con 5 a\u00f1os de experiencia y 4 ventas\/a\u00f1o de promedio tiene 80 antiguos clientes, 80 prescriptores y 80 familias a las que puede tener acceso.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n \u00bfY esto c\u00f3mo se hace? Hay varias t\u00e1cticas\u2026 un calendario de newsletters peri\u00f3dicas, recordatorios a-g-e-n-d-a-d-o-s para mandar email \/ tel\u00e9fono \/ whatsapp y preguntar c\u00f3mo va todo, etc. Tambi\u00e9n podemos usar las redes sociales a modo de cord\u00f3n umbilical con nuestros clientes pues si las usamos de forma inteligente y compartimos contenidos de valor diariamente, mantenemos viva la conversaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n\n\n\n Y no s\u00f3lo con ellos. Pues poco a poco iremos cultivando una comunidad compuesta por ex clientes, futuros clientes, vecinos de nuestra zona de actuaci\u00f3n, simples seguidores\u2026 y si somos consistentes, no impostamos y no subestimamos a nuestra audiencia (otro d\u00eda hablaremos de las marcas \u201cShow de Truman\u201d) es una excelente forma de tener una masa madre de negocio presente y futuro con varios beneficios colaterales adem\u00e1s: notoriedad, reputaci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n\n
C\u00f3mo las emociones influyen en la interpretaci\u00f3n y la respuesta<\/h5>\n\n\n\n
Datos y emociones: una combinaci\u00f3n poderosa<\/h5>\n\n\n\n
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La importancia de la comunicaci\u00f3n emocional en el sector inmobiliario<\/h5>\n\n\n\n
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Gestionar la carga emocional en el proceso de venta o alquiler<\/h5>\n\n\n\n
Competencias y t\u00e9cnicas para comunicar desde la emoci\u00f3n durante la comercializaci\u00f3n inmobiliaria <\/h5>\n\n\n\n
Escucha activa<\/h5>\n\n\n\n
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Empat\u00eda y uso del lenguaje emocional<\/h5>\n\n\n\n
![\"Comunicar](\"https:\/\/magazine.monapart.com\/sites\/default\/files\/styles\/scale_960xn_\/public\/mediabrowser\/eje_cabeza_corazon_estomago.png?itok=spBkYKV3\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"Comunicar](\"https:\/\/magazine.monapart.com\/sites\/default\/files\/styles\/scale_960xn_\/public\/mediabrowser\/la_persistencia_de_la_memoria_salvador_dali.jpeg?itok=XYlOzb80\")
<\/figure>\n\n\n\n\u00bfY despu\u00e9s qu\u00e9? La postventa, la gran olvidada<\/h5>\n\n\n\n
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Un objetivo: crear emociones positivas y ser memorables<\/h5>\n\n\n\n