{"id":1178,"date":"2022-06-22T17:40:31","date_gmt":"2022-06-22T15:40:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/?p=1178"},"modified":"2025-06-20T17:00:54","modified_gmt":"2025-06-20T15:00:54","slug":"el-agente-inmobiliario-del-futuro-hoy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/gente-real\/el-agente-inmobiliario-del-futuro-hoy","title":{"rendered":"El agente inmobiliario (del futuro) hoy"},"content":{"rendered":"\n

El agente inmobiliario (del futuro) hoy<\/h1>\n\n\n\n

Los agentes inmobiliarios son nuestra ocupaci\u00f3n; el centro de todo lo que hacemos en Monapart.<\/h2>\n\n\n
22 de junio de 2022 por Monapart<\/a><\/div>\n\n\n\n

Desde 2010 nos hemos relacionado con ellas y ellos de forma diversa: hemos trabajado con agentes en n\u00f3mina, hemos dado servicio a franquiciados y, desde principios de 2021, trabajamos radicalmente para agentes independientes. Son, para nosotros, el cliente<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

En tanto Monapart como plataforma de servicios para agentes inmobiliarios<\/a> independientes, pensamos que es parte de nuestro trabajo liderar la reflexi\u00f3n sobre c\u00f3mo debe evolucionar la profesi\u00f3n. \u00bfPor qu\u00e9? Pues porque trabajar con una hip\u00f3tesis, con un desideratum<\/em>, con un modelo te\u00f3rico de \u201cagente perfecto\/a\u201d, nos ayuda a seleccionar unas formaciones y no otras, unas herramientas concretas, unos empleados espec\u00edficos para darles servicio, determinados recursos, ciertos mensajes. Si nuestra misi\u00f3n es convertir a cualquier agente experimentado en la mejor versi\u00f3n de s\u00ed mismo\/a, necesitamos tener una visi\u00f3n de aquello a lo que pensamos que deben aspirar.<\/p>\n\n\n\n

\n

En este post quiero compartir con vosotros qu\u00e9 tipo de agente queremos que nuestros agentes-clientes lleguen a ser. O dicho de otro modo, qu\u00e9 caracter\u00edsticas \u2012nos salen ocho\u2012 pensamos que debe cumplir el agente inmobiliario del futuro. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas que debe cumplir el agente inmobiliario del futuro (hoy)<\/h5>\n\n\n\n
<\/a>Tendr\u00e1 formaci\u00f3n y acreditaci\u00f3n espec\u00edficas<\/h5>\n\n\n\n

Esto es tan obvio que hasta me da pereza escribirloZZZzzz\u2026 Pero aprovecho estas l\u00edneas para agradecer el triple liderazgo que en relaci\u00f3n a todo ello, est\u00e1n realizando desde Barcelona Gerard Duelo<\/a>, Vicen\u00e7 Hern\u00e1ndez Reche<\/a> y Anna Puigdevall<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Tendr\u00e1 una competencia digital plena<\/h5>\n\n\n\n

Significa que el agente inmobiliario del futuro usa un abanico amplio de herramientas digitales de productividad de forma que gana tiempo en lugar de perderlo (por no saber usarlas); significa que trabaja \u201cen la nube\u201d desde un paradigma multidispositivo y colaborativo; significa que tiene un conocimiento medio o avanzado de un paquete ofim\u00e1tico cl\u00e1sico (procesador de texto, hoja de c\u00e1lculo, presentaciones); significa que hace un uso habitual de herramientas para ordenar el trabajo (Trello, Google Tasks, Omnifocus…); significa que no concibe trabajar sin CRM; significa que hace un uso intensivo y avanzad\u00edsimo de una herramienta de calendario (Google, Microsoft 360, iPhone); significa que utiliza herramientas de automatizaci\u00f3n (Calendly, IFTTT, Whatsapp Empresas,…); significa, en resumen, que tiene competencia digital plena<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"El<\/figure>\n\n\n\n
<\/a>Tendr\u00e1 capacidad y voluntad para aprender de forma continuada<\/h5>\n\n\n\n

Esto es, de nuevo, una obviedad. El aprendizaje continuo<\/em> aparece una y otra vez en los rankings y estudios como una de las competencias clave del trabajador del siglo XXI. Este aprendizaje continuo abarca competencias (valorar activos, hacer una Due Diligence<\/em>, coordinar una firma en notar\u00eda, etc\u00e9tera), habilidades (negociaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n efectiva, escucha activa, etc.) y conocimientos (Ley de Arrendamientos Urbanos, precios medios de una zona, impuestos de una venta\u2026). En resumen, el agente inmobiliario del futuro estar\u00e1 continuamente aprendiendo sobre lo interno (el oficio) y lo externo (la plaza, el mercado, la normativa, la coyuntura).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"El<\/figure>\n\n\n\n
<\/a>Dominar\u00e1 las habilidades blandas<\/em> relevantes para su oficio<\/h5>\n\n\n\n

Podr\u00eda considerar este apartado como una variaci\u00f3n del aprendizaje continuo referido en el apartado anterior, pero parece lo suficientemente importante como para otorgarle un espacio propio.<\/p>\n\n\n\n

Cualquier oficio susceptible de admitir la incursi\u00f3n de tecnolog\u00eda \u2012y el nuestro lo es\u2012 debe anticipar nuevos \u00e1ngulos desde los cuales se aportar\u00e1 valor al consumidor. Cuando la tecnolog\u00eda nos da el dato, el valor a\u00f1adido est\u00e1 en saber qu\u00e9 hacer con \u00e9l; est\u00e1 en la interpretaci\u00f3n del dato. Cuando un automatismo responde un mensaje por nosotros, el valor a\u00f1adido est\u00e1 en el uso que se hace de ese tiempo y atenci\u00f3n \u201cliberados\u201d; anticiparnos a las necesidades del consumidor, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

Ante un futuro inmobiliario en el que la tecnolog\u00eda resolver\u00e1 la parte del dato y del monkey work<\/em>, aquellos agentes que acrediten los perfiles competenciales m\u00e1s completos, ser\u00e1n los m\u00e1s demandados. Todas aquellas habilidades blandas<\/a> que posibiliten una experiencia de cliente excepcional \u2012atenci\u00f3n a los detalles, resoluci\u00f3n de conflictos, habilidad para las comunicaciones, empat\u00eda, resoluci\u00f3n de problemas…\u2012 resultar\u00e1n las m\u00e1s valiosas.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Gestionar\u00e1 activamente su marca personal<\/h5>\n\n\n\n

Obviar\u00e9 la importancia de este aspecto que ya es por todos sabida. Pero no quiero perder la oportunidad de insistir en que \u201c\u2018hacer\u2019 no es \u2018hacer bien\u2019\u201d. Con demasiada frecuencia los agentes entienden la gesti\u00f3n de la marca personal desde la sobreexposici\u00f3n; priman la cantidad sobre la calidad. Pero cada vez que un agente publica un comentario irrelevante o poco reflexionado, que publica un Tik-Tok cutre o que postea en Instagram con calidad subpar, est\u00e1 cavando un foso cada vez m\u00e1s profundo en el espacio de la irrelevancia digital. Urge que los agentes profesionalicen \u2012porque se forman para ello o porque lo delegan o contratan\u2012 la gesti\u00f3n de su marca personal y presencia en redes sociales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Cultivar\u00e1 una red profesional de confianza de alto valor<\/h5>\n\n\n\n

En un entorno complejo y veloz, los profesionales vamos a encontrarnos con frecuencia creciente ante desaf\u00edos que no sabremos resolver solos: culturales, intergeneracionales, tecnol\u00f3gicos, \u00e9ticos\u2026 Los agentes valdr\u00e1n tanto como valga su red de contactos profesionales; aquellas personas con las que contar \u2012y que contar\u00e1n con ellos y ellas\u2012 para resolver, desde una l\u00f3gica colaborativa, aquello que no puedan solos. Debemos dejar de pensar en los agentes como profesionales aislados o con un equipo o con 3 \u00f3 4 proveedores de confianza y empezar a concebirlos, desde un nuevo paradigma relacional, como un nodo dentro de un ecosistema en red.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Ser\u00e1 capaz de ofrecer una experiencia de servicio \u201cbest-in-class\u201d<\/h5>\n\n\n\n

No me cansar\u00e9 de repetir que cualquier agente que conciba sus servicios como una necesidad, \u201cest\u00e1 muerto\u201d. El hecho de que entre el 30% y el 40% de las operaciones de compraventa ocurran \u2012\u00a1con \u00e9xito!\u2012 entre particulares, deber\u00eda haberlos convencido hace a\u00f1os de que los servicios de representaci\u00f3n inmobiliaria son m\u00e1s una opci\u00f3n deseable que una necesidad<\/strong> y que, por tanto y a pesar de lo que quieran creer muchos, est\u00e1n m\u00e1s cerca del men\u00fa de mediod\u00eda que de la cirug\u00eda maxilofacial. \u00bfEsto qu\u00e9 quiere decir? Pues que los agentes deben ser capaces de trascender la mera utilidad de su servicio \u2012vender una vivienda, por ejemplo\u2012 para convertirla en una experiencia extraordinaria que merezca ser vivida y pagada: c\u00f3moda, facil\u00edsima, apasionante, sofisticada, memorable<\/strong>. La alternativa ser\u00e1 un servicio mediocre y coproducido, pero a mitad de precio: Housfy, Housell\u2026 Si sobreviven.<\/p>\n\n\n\n

\"El<\/figure>\n\n\n\n
<\/a>Ser\u00e1 \u2012genuinamente\u2012 social y ambientalmente responsable<\/h5>\n\n\n\n

Ning\u00fan agente inmobiliario del futuro (hoy) que se precie puede dar la espalda a su peque\u00f1a (o gran) contribuci\u00f3n a la mejora de la sociedad y al cuidado del medio ambiente. Alinear la actividad con los ODM<\/a> de forma independiente o a trav\u00e9s de, por ejemplo, la certificaci\u00f3n BCorp<\/a> como han hecho nuestras compa\u00f1eras de la agencia inmobiliaria Withfor<\/a> \u2012\u00a1un aplauso para ellas!\u2012 ser\u00e1 cada vez m\u00e1s un factor higi\u00e9nico para las agencias inmobiliarias. Es decir: No es que vayan a elegirnos por poder acreditarlo, sino que dejar\u00e1n de hacerlo si no podemos.<\/p>\n\n\n\n

Pero este compromiso deber\u00e1 trascender la dimensi\u00f3n cosm\u00e9tica de la RSC y ser nuclear, \u00edntimo, consustancial, aut\u00e9ntico y estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n

Para acabar, me aventuro a pronosticar cosas que podr\u00e1n pasar el d\u00eda que muchos agentes inmobiliarios cumplan con est\u00e1s caracter\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n

El oficio de agente ser\u00e1 aspiracional y tendr\u00e1 prestigio<\/h5>\n\n\n\n

Ocurrir\u00e1 que el d\u00eda de Navidad un chaval o chavala de 15 a\u00f1os, cuando el abuelo le pregunte qu\u00e9 quiere ser de mayor, dir\u00e1 alto y claro: \u201cQuiero ser agente inmobiliario\u201d. Y a nadie le dar\u00e1 un vuelco el coraz\u00f3n. He hablado de esto en mi art\u00edculo de El prestigio de la agente inmobiliaria <\/a>y en el de No me llames Dolores, ll\u00e1mame Lola<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"El<\/figure>\n\n\n\n
Los honorarios de agencia aumentar\u00e1n. O disminuir\u00e1n<\/h5>\n\n\n\n

Podr\u00eda ocurrir que, debido a la necesidad de formaci\u00f3n y certificaci\u00f3n, aumenten las barreras de entrada a la profesi\u00f3n y el n\u00famero de agentes en activo baje. Si hay menos agentes, pero la oferta de vivienda a vender o alquilar se mantiene, bajar\u00e1n los costes de adquisici\u00f3n de clientes \u2012el gran agujero negro de tiempo de los agentes\u2012 y \u00e9stos podr\u00edan aceptar honorarios m\u00e1s bajos dado que las captaciones y las ventas se suceden con mayor regularidad y menor esfuerzo. <\/p>\n\n\n\n

Pero tambi\u00e9n podr\u00eda ocurrir que el impacto de la tecnolog\u00eda d\u00e9 lugar a modelos de negocio sostenibles y razonablemente atractivos basados en la co-producci\u00f3n y los costes bajos; la macdonaldizaci\u00f3n<\/em> de los servicios inmobiliarios. En este escenario, estas empresas absorber\u00edan una cantidad creciente de operaciones de venta, convirtiendo la contrataci\u00f3n de un agente inmobiliario en una variante de \u201cservicio personalizado premium\u201d que solo contratan aquellos que buscan experiencias de consumo memorables y de precio elevado inaccesibles para el consumidor medio.<\/p>\n\n\n\n

El buen agente es el rey (o la reina)<\/h5>\n\n\n\n

Esto significa que se robustecer\u00e1 el ecosistema de servicios y herramientas al servicio del agente. Esto significa que las franquicias tradicionales deber\u00e1n ajustar sus modelos de negocio y de reparto de honorarios. Esto significa que los buenos agentes empezar\u00e1n a bloquear los tel\u00e9fonos de los departamentos de captaci\u00f3n de las plataformas y de las grandes agencias, como todos hemos hecho con los operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil. Esto significa que los mejores agentes adquirir\u00e1n el estatus de los grandes futbolistas (por favor, no lo tom\u00e9is literalmente). Esto significa que las agencias y plataformas deber\u00e1n masterizar el cuidado y la retenci\u00f3n de sus agentes.<\/p>\n\n\n\n

Gracias por leer hasta aqu\u00ed \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

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