{"id":1006,"date":"2020-11-02T19:16:49","date_gmt":"2020-11-02T18:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/?p=1006"},"modified":"2025-06-20T16:27:32","modified_gmt":"2025-06-20T14:27:32","slug":"monapart-en-la-i-mesa-del-sector-inmobiliario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/noticias\/monapart-en-la-i-mesa-del-sector-inmobiliario","title":{"rendered":"Monapart en la I Mesa del Sector Inmobiliario"},"content":{"rendered":"\n

Monapart en la I Mesa del Sector Inmobiliario<\/h1>\n\n\n\n

Compartimos c\u00f3mo en Monapart siempre hemos puesto al cliente en el centro de la estrategia. Cuidar al cliente no s\u00f3lo es cuesti\u00f3n de valores, que lo es, sino sobretodo, \u00a1de supervivencia!<\/h2>\n\n\n
2 de noviembre de 2020 por Monapart<\/a><\/div>\n\n\n\n

El pasado 28 de octubre, Jos\u00e9 Luis Echeverr\u00eda tuvo el placer de participar en la I Mesa del Sector Inmobiliario organizada por Multiplica<\/strong>, una consultora especializada en anal\u00edtica avanzada para ayudar al crecimiento empresarial. Con m\u00e1s de 300 profesionales, presencia en 7 pa\u00edses y cerca de 3.000 proyectos a sus espaldas, Multiplica es l\u00edder en convertir usuarios en clientes.<\/p>\n\n\n\n

En Monapart siempre hemos puesto al cliente en el centro de la estrategia<\/a>, porque sabemos que a menudo su viaje es s\u00f3lo de ida<\/a> y vivimos de la recomendaci\u00f3n, as\u00ed que cuidar al cliente no s\u00f3lo es cuesti\u00f3n de valores, que lo es, sino sobretodo, \u00a1de supervivencia! Pero las cosas han cambiado mucho y hay que estar muy atento ante los retos que se nos plantean. En el sector inmobiliario, hemos vivido un cambio de modelo comercial. <\/strong>Hemos pasado de los anuncios clasificados a los portales inmobiliarios; del cliente visitador al cliente que selecciona oferta; de la inmobiliaria pasiva por la gran demanda, a la actividad comercial para la venta y captaci\u00f3n de producto. En definitiva, un nuevo escenario que ha generado nuevas necesidades comerciales y estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

\"Monapart<\/figure>\n\n\n\n

Ante estos nuevos retos provocados por los cambios sociales, econ\u00f3micos y tecnol\u00f3gicos<\/strong>, Multiplica<\/a> organiza la I Mesa del Sector Inmobiliario para poner el foco en c\u00f3mo se est\u00e1n abordando estos retos desde el \u00e1mbito digital y para ello cuenta con un panel de expertos del sector entre los que se encuentran CBRE Espa\u00f1a, Anticipa, JLL Espa\u00f1a, Engel & V\u00f6lkers Espa\u00f1a y Jos\u00e9 Luis Echeverr\u00eda en representaci\u00f3n de Monapart. Agradecemos especialmente a Jordi Ligero de T\u00e1ctica Marketing y a Marc Ribas y Rudolf Schouten de Multiplica, por invitarnos.<\/p>\n\n\n\n

\n

El cliente no compra una vivienda sino una forma de vida, por lo que ser su \u2018partner\u2019 en este proceso es muy potente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Puntos tratados en la I Mesa del Sector Inmobiliario<\/h5>\n\n\n\n

1.- El comprador:<\/strong> \u00bfCu\u00e1l es la realidad del sector inmobiliario? \u00bfQu\u00e9 necesidades tiene el cliente en el proceso? \u00bfQu\u00e9 retos debemos afrontar como profesionales?<\/p>\n\n\n\n

2.- La situaci\u00f3n actual del sector inmobiliario:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tras la crisis inmobiliaria la construcci\u00f3n de obra nueva redujo el ritmo, y comport\u00f3 el aumento de operaciones de vivienda de segunda mano con respecto a la obra nueva.<\/p>\n\n\n\n

\"Monapart<\/figure>\n\n\n\n

En paralelo hemos visto c\u00f3mo la transformaci\u00f3n socioecon\u00f3mica de la poblaci\u00f3n favorece el mercado del alquiler, acerc\u00e1ndose a la media de tendencia de otros pa\u00edses de la zona euro.<\/p>\n\n\n\n

\"Monapart<\/figure>\n\n\n\n

Un mercado orientado a la compraventa: Ambos hechos orientan a la mayor\u00eda de players en el papel de la intermediaci\u00f3n inmobiliaria del mercado de compraventa.<\/p>\n\n\n\n

FUENTES: INE y Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana. Informe sobre EL MERCADO DE LA VIVIENDA EN ESPA\u00d1A ENTRE 2014 Y 2019 (2020, Banco de Espa\u00f1a)<\/p>\n\n\n\n

Un producto sin marca. Un cliente no acompa\u00f1ado. <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • El producto tangible, la vivienda, no se asocia a ninguna marca ni a valores asociados.<\/li>\n\n\n\n
  • Un producto al que se accede por intermediaci\u00f3n asignada. En pocos casos se solicita un asesoramiento de b\u00fasqueda.<\/li>\n\n\n\n
  • El gasto econ\u00f3mico m\u00e1s importante en la vida de una persona (actualmente entorno al 33% de los ingresos de una unidad familiar) se realiza dentro de un servicio de intermediaci\u00f3n administrativa.<\/li>\n\n\n\n
  • Un journey de cliente que puede durar varios meses que est\u00e1 poco enfocado a las necesidades que se detectan antes, durante y despu\u00e9s de la conversi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    3.- Necesidades de la compra \/ venta: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Informaci\u00f3n: Documentaci\u00f3n que le ayude a tomar la decisi\u00f3n y conocer la necesidades a\u00a0afrontar.<\/li>\n\n\n\n
    • Servicio, no promesas: busca calidad de servicio, no garant\u00edas ni plazos.<\/li>\n\n\n\n
    • Facilidades: una experiencia sencilla, controlada y asesorada.<\/li>\n\n\n\n
    • Soluciones: Acceder de forma sencilla a servicios que cubren diferentes necesidades.<\/li>\n\n\n\n
    • Control: tener en todo momento conocimiento de la evoluci\u00f3n de la venta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      Conclusiones de la I Mesa del Sector Inmobiliario<\/h5>\n\n\n\n

      El cliente no compra una vivienda sino una forma de vida, por lo que ser su \u2018partner\u2019 en este proceso es muy potente. En la actualidad, el profesional inmobiliario no busca captar un producto o una propiedad sino dar un servicio, captar un cliente y buscar la recomendaci\u00f3n.<\/strong> Es por ello que el sector inmobiliario ha de empezar a pensar como un servicio de facilidad y no de necesidad; el valor a\u00f1adido mediante servicios 360 es una gran arma para luchar contra pure-players digitales.<\/p>\n\n\n\n

      Los profesionales del sector no deber\u00edan plegarse ante los deseos del propietario, puesto que en m\u00faltiples ocasiones la manera de mejorar la oferta es decir que \u2018no\u2019. Hay que asesorar a los clientes adecuadamente para no erosionar el producto a largo plazo, con esto se consigue no perjudicar la oferta de la propia cartera. Es necesario que sean conscientes del proceso, incluso invertir antes. <\/p>\n\n\n\n

      Uno de los principales retos del sector est\u00e1 en agilizar el journey comercial acortando los procesos con tecnolog\u00eda.<\/strong> Antiguamente, hab\u00eda competencia por ser los primeros en llamar, mientras que ahora lo importante es conseguir la exclusividad, esta es la gran baza.<\/p>\n\n\n\n

      Es sumamente importante la calidad del servicio, puesto que, si no roza la excelencia, es posible que el lead no contin\u00fae. <\/strong>Adem\u00e1s, la atenci\u00f3n al cliente ha de ser \u00e1gil y de calidad y ha de basarse en tecnolog\u00eda + personas. En el caso de tratarse de un cliente que tiene necesidad de compra y que est\u00e1 altamente calificado, s\u00ed es importante la velocidad. Pero hay que tener en cuenta que un mensaje r\u00e1pido, poco trabajado, puede restar m\u00e1s que sumar.<\/p>\n\n\n\n

      \n

      Antiguamente, hab\u00eda competencia por ser los primeros en llamar, mientras que ahora lo importante es conseguir la exclusividad, esta es la gran baza.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

      La transformaci\u00f3n digital del sector se ha visto acelerada por el COVID, pero no solo desde el punto de vista del profesional, sino tambi\u00e9n del cliente. La tecnolog\u00eda ha cambiado el sector inmobiliario: visitas 3D, firmas por medios electr\u00f3nicos… la operativa es muy digital y la necesidad es que el cliente opere por estos medios. No se trata de que la tecnolog\u00eda sustituya sino que apoye<\/strong>; el cliente espera que una persona le hable en determinados puntos cr\u00edticos. El cliente tambi\u00e9n quiere tranquilidad al principio, pero cuando necesita algo lo quiere en el acto y necesita a alguien que le genere confianza.<\/p>\n\n\n\n

      Ligado al reto de agilizar los procesos y de ser m\u00e1s eficientes, est\u00e1 la precalificaci\u00f3n del lead. Es en esta parte m\u00e1s alta del funnel donde se podr\u00eda mejorar. <\/strong>En la actualidad no se sabe qu\u00e9 buscan los clientes. La precalificaci\u00f3n del lead es muy pobre y al profesional le llega una informaci\u00f3n bastante mediocre. El lead que llega hoy es como el de hace 10 a\u00f1os. La fuerza comercial recibe tanto peso que no puede atenderlos, y es aqu\u00ed donde se deber\u00eda usar la tecnolog\u00eda para ser \u00e1giles, para calificarlos y hacer el seguimiento.<\/p>\n\n\n\n

      Un tema que acepta el sector y que se debe trabajar es una estrategia de contenidos que acompa\u00f1e al comercial. En la actualidad se est\u00e1 trabajando vagamente y hay campo de mejora. En este proceso se pueden ir formulando las preguntas a hacer para ir catalogando al cliente y al mismo tiempo se pueden ir respondiendo todas las inquietudes del cliente, de modo que si llama, ya no pueda preguntar nada m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

      Entendiendo la compra como una repetici\u00f3n m\u00ednima de tres veces en la vida, la recomendaci\u00f3n tiene m\u00e1s peso que la fidelizaci\u00f3n<\/strong>, pero no es as\u00ed en el alquiler. En el alquiler s\u00ed cobra sentido un tracking del cliente y una estrategia de fidelizaci\u00f3n, y al igual que en el seguimiento, hay mucho por hacer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Compartimos c\u00f3mo en Monapart siempre hemos puesto al cliente en el centro de la estrategia. Cuidar al cliente no s\u00f3lo es cuesti\u00f3n de valores, que lo es, sino sobretodo, \u00a1de supervivencia!<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1007,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2852,2854],"tags":[3258,3230],"class_list":["post-1006","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-actualidad","tag-tendencias","tag-sector-inmobiliario-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1006","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1006"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1006\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16088,"href":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1006\/revisions\/16088"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1007"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1006"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1006"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1006"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}