{"id":696,"date":"2017-10-20T16:08:13","date_gmt":"2017-10-20T14:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/?p=696"},"modified":"2025-05-09T12:30:28","modified_gmt":"2025-05-09T10:30:28","slug":"el-client-al-centre-de-lestrategia-de-marqueting","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/ca\/gente-real\/formacion-inmobiliaria\/el-cliente-en-el-centro-de-la-estrategia-de-marketing","title":{"rendered":"El client al centre de lestrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting"},"content":{"rendered":"

El client al centre de lestrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting<\/h1>\n\n\n\n

Per Monapart, posar el client al centre de l'estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting passa per tres grans passos: con\u00e8ixer-lo b\u00e9, crear vincles a trav\u00e9s dels valors i mantenir viva la conversa. <\/h2>\n\n\n
20 d'octubre del 2017 per Monapart<\/a><\/div>\n\n\n\n

Dijous passat 5 d'octubre, l'auditori de la Fundaci\u00f3 Giner de los R\u00edos a Madrid, va ser el punt de trobada per a la Fotocasa Real Estate Conference 2017<\/strong><\/a>, que va reunir m\u00e9s de 200 professionals del sector immobiliari i del m\u00e0rqueting<\/strong>, disposats a desxifrar les claus del mercat immobiliari<\/strong> actual i dels reptes a qu\u00e8 s'enfronta, encara amb l'allargada ombra de la bombolla de fa alguns anys a la ment de molts.<\/p>\n\n\n\n

Pon\u00e8ncies de Gonzalo Bernardos <\/strong>(@GonBernardos<\/a>), professor d'economia de la Universitat de Barcelona, i de Isaac Hern\u00e1ndez <\/strong>(@IsaacHernandezV<\/a>), director general de Google for Work Espanya i Portugal, van donar pas a una posterior taula de debat en qu\u00e8 vaig tenir el plaer de participar juntament amb David Soler <\/strong>(@dsoler<\/a>) (assessor d'eMarketing i eBusiness i Director del Postgrau en M\u00e0rqueting Digital a EADA) i Sergio Marcos<\/strong> (@fotocasaacademy<\/a>) (director de formaci\u00f3 de Fotocasa Academy).<\/p>\n\n\n\n

\"El<\/figure>\n\n\n\n

La taula de debat, moderada per la presentadora d'Antena 3 M\u00f3nica Carrillo (@MonicaCarrillo<\/a>) va abordar, entre altres coses, la import\u00e0ncia de situar el client al centre de lestrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting. <\/strong>B\u00e9, qu\u00e8 significa aix\u00f2 per a Monapart i com ho portem a la pr\u00e0ctica?<\/p>\n\n\n\n

\"El<\/figure>\n\n\n\n

Monapart va n\u00e9ixer el 2010 precisament d'aquesta inquietud:\u00a0l'enfocament radical a vendes del sector immobiliari tradicional<\/strong>. Quan revisem el\u00a0customer journey\u00a0<\/em>en un proc\u00e9s de compravenda, ens vam adonar que tots els punts de contacte amb el client estaven guiats \u00fanicament pel mateix esperit: tancar l?operaci\u00f3. La relaci\u00f3 amb el client se supeditava a la durada del servei, els outputs comunicatius giraven \u00fanicament entorn del \u00abproducte immobiliari\u00bb i la interpel\u00b7laci\u00f3 al client era freda, amb paraules corporatius ja desgastats, molt poc seductora i sobretot, ning\u00fa defensava una proposta de valor diferent m\u00e9s enll\u00e0 del cl\u00e0ssic binomi ag\u00e8ncies immobili\u00e0ries de lu. <\/p>\n\n\n\n

Vam entendre perqu\u00e8 el mercat veia les ag\u00e8ncies immobili\u00e0ries com un \u00abmal necessari\u00bb i vam decidir prendre posicions fundant una ag\u00e8ncia immobili\u00e0ria de n\u00ednxol especialitzada en habitatges amb encant, adre\u00e7ada a persones com nosaltres, \u00f2rfenes d'ag\u00e8ncia immobili\u00e0ria que els parl\u00e9s de tu a tu, conscient que la venda d'una casa \u00e9s una de les transaccions m\u00e9s importants. Una ag\u00e8ncia que a m\u00e9s de parlar de pisos aliment\u00e9s la conversa parlant de moltes altres coses\u2026 a trav\u00e9s d'un llenguatge fresc, c\u00f2mplice, desenfadat i sempre amb un punt de pebre. I sobretot, vam entendre que\u00a0sovint, situar el client al centre de l'estret\u00e0gia, de vegades implica dir-li que no.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

Monapart \u00e9s considerada l'\u00fanica ag\u00e8ncia immobili\u00e0ria amb f\u00e3s.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Han passat set anys i el sector immobiliari ha patit enormes canvis, per\u00f2 ens agrada pensar, i aix\u00ed ens ho corroboren nombrosos professionals de dins i fora del sector, que la proposta diferencial de Monapart va marcar nous est\u00e0ndards i que avui dia, Monapart \u00e9s considerada l'\u00fanica ag\u00e8ncia immobili\u00e0ria amb fans. Fins aqu\u00ed el punt de partida, per\u00f2\u2026 com passar a un customer-centric m\u00e0rqueting<\/strong>? Jo ho resumiria en aquests tres passos, consecutius i imprescindibles:<\/p>\n\n\n\n

* Primer, CONEIX B\u00c9 AL TEU CLIENT. Qui \u00e9s? Per on es mou? Quins h\u00e0bits de consum t\u00e9? Qu\u00e8 us interessa? Qu\u00e8 necessita? Com ho necessita i quan?, etc. Una an\u00e0lisi profunda del teu client \u00e9s imprescindible per saber com aportar-li valor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"El<\/figure>\n\n\n\n

Em segueix sorprenent la quantitat de material publicitari al sector immobiliari en qu\u00e8 \u00e9s impossible determinar a qui va dirigit el missatge. \u00c9s una ag\u00e8ncia del comprador o una ag\u00e8ncia del venedor? I si \u00e9s una ag\u00e8ncia del comprador, com \u00e9s possible que al mateix flyer s'anunci\u00ef una casa de luxe a segona resid\u00e8ncia al costat de pisos de lloguer a zona metropolitana? L\u00b4estrat\u00e8gia \u00e9s l\u00b4art de la ren\u00fancia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

Una an\u00e0lisi profunda del teu client \u00e9s imprescindible per saber com aportar-li valor.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

* Segon, CONNECTA AMB EL TEU CLIENT. L'enlla\u00e7 m\u00e9s poder\u00f3s que podeu crear amb els vostres clients \u00e9s compartint valors.<\/strong> I sovint, aquests s\u00f3n vehiculats a trav\u00e9s de termes desgastats i buits com a \u201cexclusivitat\u201d, \u201ctracte professional\u201d, \u201cexcel\u00b7l\u00e8ncia al servei\u201d\u2026 Nosaltres mateixos, com a potencials clients d'altres empreses, qu\u00e8 sentim quan veiem aquests d\u00edptics on sempre se'ns diu el mateix a trav\u00e9s d'un llenguatge molt corporatiu? Poc seductor, no? I a m\u00e9s, sempre se'ns explica el mateix! Tants metres quadrats, tantes habitacions, aquest preu, zzzzz. Al sector immobiliari en general persisteixen els mon\u00f2legs i \u00e9s important entendre que si monopolitzem la conversa, no \u00e9s conversa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A l'altre extrem, trobem empreses que a trav\u00e9s del storytelling<\/em> es presenten al m\u00f3n a trav\u00e9s de les hist\u00f2ries personals dels seus fundadors, compartint la seva visi\u00f3 amb un to proper i sincer, explicant qu\u00e8 els va portar a dedicar-s'hi, qu\u00e8 els aixeca del llit cada mat\u00ed\u2026 Un bon exemple \u00e9s aquest v\u00eddeo de la famosa marca de gelat nord-americana Ben & Jerry's:<\/p>\n\n\n\n

\n