![\"Comunicar](\"https:\/\/magazine.monapart.com\/sites\/default\/files\/styles\/scale_960xn_\/public\/news\/comunicar_desde_la_emocion_bansky_monapart.jpg?itok=9mubSmCG\")
<\/figure>\n\n\n\nLa import\u00e0ncia de les emocions en la comunicaci\u00f3<\/h5>\n\n\n\n
La paraula \u00abemoci\u00f3\u00bb prov\u00e9 del llat\u00ed emovere, que vol dir passar a l'acci\u00f3. Aquest origen etimol\u00f2gic ressalta la capacitat de les emocions per motivar accions: alegria, r\u00e0bia, amor i il\u00b7lusi\u00f3 s\u00f3n sentiments que ens mouen a prendre decisions.<\/p>\n\n\n\n
En una era on estem exposats a m\u00e9s de 5.000 missatges al dia, captar l?atenci\u00f3 es torna tot un desafiament. Nom\u00e9s un 12% daquests missatges aconsegueixen ser recordats i provocar una acci\u00f3. Per aix\u00f2, per destacar i mobilitzar, la comunicaci\u00f3 ha de ser emocionalment ressonant.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cLa gent oblidar\u00e0 el que vas dir, oblidar\u00e0 el que vas fer, per\u00f2 no oblidar\u00e0 com els vas fer sentir\u201d \u00b7 Maya Angelou<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Les emocions tenen un paper crucial en la comunicaci\u00f3 interpersonal influint significativament en com interpretem i responem als missatges. D'una banda, les emocions positives, com l'alegria, la gratitud o l'emoci\u00f3, poden crear un ambient d'obertura i de receptivitat, facilitant la comunicaci\u00f3 efectiva. D'altra banda, les emocions negatives, com ara la ira, la tristesa o la frustraci\u00f3, poden generar barreres i dificultar la comprensi\u00f3 i la col\u00b7laboraci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n \u00c9s fonamental que els professionals que tracten di\u00e0riament amb clients siguin conscients de les emocions que estan experimentant i de com aquestes emocions influeixen en el seu comportament. Aquesta consci\u00e8ncia emocional<\/strong> permet al professional adaptar el missatge i el to de la comunicaci\u00f3 per crear una millor connexi\u00f3 amb els seus clients i satisfer les necessitats de manera m\u00e9s efectiva.<\/p>\n\n\n\n A m\u00e9s, les emocions s\u00f3n la base per crear connexions i relacions s\u00f2lides.<\/strong> Mostrar empatia i compartir emocions amb el nostre interlocutor ajuda a construir confian\u00e7a i comprensi\u00f3 m\u00fatua. Quan els clients senten que s\u00f3n escoltats i compresos, \u00e9s m\u00e9s probable que se sentin satisfets amb latenci\u00f3 rebuda i que desenvolupin una relaci\u00f3 duradora amb nosaltres.<\/p>\n\n\n\n Finalment, les emocions tamb\u00e9 poden mobilitzar les persones i generar experi\u00e8ncies memorables. Les emocions positives associades amb una marca o un producte poden impulsar els clients a fer compres o recomanar l'empresa a altres. Per contra, les emocions negatives poden generar insatisfacci\u00f3 i aband\u00f3.<\/p>\n\n\n\n A nivell professional, ens ha portat molt de temps introduir metodologies de comunicaci\u00f3 que donin robustesa a la part emocional com l'storytelling per exemple. Tot i aix\u00f2, les dades reflecteixen perqu\u00e8 aquestes t\u00e8cniques s\u00f3n tan importants. Qu\u00e8 sabem avui?:<\/p>\n\n\n\n Per als agents immobiliaris, comunicar des de l'emoci\u00f3 no \u00e9s nom\u00e9s una estrat\u00e8gia sin\u00f3 un factor clau d'\u00e8xit<\/strong> pels motius seg\u00fcents:<\/p>\n\n\n\n Saber entendre i utilitzar les emocions per a l'agent immobiliari pot marcar la difer\u00e8ncia entre una simple transacci\u00f3 immobili\u00e0ria o una relaci\u00f3 duradora i significativa amb el client m\u00e9s enll\u00e0 de la signatura a notaria. Aquesta habilitat per connectar emocionalment amb els nostres clients pot (deu!) \u201cdestransaccionalitzar\u201d<\/strong> la relaci\u00f3 i contribuir a tancar vendes de manera m\u00e9s efectiva i memorable; treballar en una relaci\u00f3 basada en la confian\u00e7a m\u00fatua i afavorir l'entrada de negoci futur gr\u00e0cies a les recomanacions. <\/p>\n\n\n\n L'habitatge \u00e9s un tema delicat i juntament amb l'ocupaci\u00f3, els diners, la salut i la fam\u00edlia afecta profundament les persones. Quan un propietari decideix posar el seu habitatge en venda o lloguer, est\u00e0 totalment fora de la seva zona de confort, amb els nervis i l'emotivitat a flor de pell; necessita prendre decisions amb calma i sovint, no sap verbalitzar les pors i no sempre les raons que esgrimeix s\u00f3n les reals. A m\u00e9s, quan un ven el seu habitatge, sovint no \u00e9s per motiu alegre (divorci, problemes econ\u00f2mics, mort dels progenitors, etc.); aquests motius s\u00f3n profundament emotius i de vegades poden fer vergonya exposar-los. <\/p>\n\n\n\n Quines compet\u00e8ncies i t\u00e8cniques pot aplicar un agent immobiliari per comunicar des de l'emoci\u00f3, destransaccionalitzar la relaci\u00f3 i estirar la relaci\u00f3 amb el seu client com un xiclet de llarga durada que li deixi bon gust de boca durant molt de temps? <\/p>\n\n\n\n Els agents immobiliaris han de comprendre la import\u00e0ncia de gestionar les emocions dels clients durant els processos de venda o lloguer perqu\u00e8 si no comuniquen des de l'emoci\u00f3, estan molt lluny de fer una comunicaci\u00f3 efectiva i mobilitzadora. Per aix\u00f2, \u00e9s crucial anticipar-se, entendre i gestionar les c\u00e0rregues emocionals que acompanyen aquests moments. <\/p>\n\n\n\n Podem aprendre a comunicar millor? S\u00ed, per\u00f2 \u00e9s important entendre que \u00e9s un aprenentatge i cal estar alerta perqu\u00e8 l'\u00fas del llenguatge ha de passar de funcionar de manera \u201cpilot autom\u00e0tic\u201d a ser un proc\u00e9s m\u00e9s reflexionat i conscient perqu\u00e8 despr\u00e9s, ja apr\u00e8s, torni a ser un proc\u00e9s senzill i autom\u00e0tic, de la mateixa manera com aprenem a tocar un instrument o conduir. L\u00b4aprenentatge de l\u00b4habilitat en comunicaci\u00f3 efectiva demana de nosaltres responsabilitat, proactivitat i mentalitat de creixement. <\/strong>Algunes compet\u00e8ncies clau s\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n L'agent immobiliari ha de parar esment no nom\u00e9s a les paraules, sin\u00f3 tamb\u00e9 a les emocions subjacents. \u00c9s fonamental entendre no nom\u00e9s all\u00f2 que es diu, sin\u00f3 tamb\u00e9 i sobretot, all\u00f2 que no es diu. <\/strong>Aix\u00f2 us permetr\u00e0 entendre millor les veritables necessitats i preocupacions dels seus clients, enfortint aix\u00ed la seva capacitat per oferir solucions m\u00e9s ajustades i personalitzades.<\/p>\n\n\n\n "La comunicaci\u00f3 no \u00e9s el que dic jo, \u00e9s el que l'altre percep."<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Mostrar empatia i comprensi\u00f3 \u00e9s fonamental. Recon\u00e8ixer i validar els sentiments dels clients pot ajudar a crear un ambient de confian\u00e7a i seguretat, <\/strong>la qual cosa \u00e9s essencial per a una relaci\u00f3 reeixida.<\/p>\n\n\n\n Utilitzar frases com \u00abEm fa molt feli\u00e7 poder ajudar-te a trobar la casa perfecta per a tu i la teva fam\u00edlia\u00bb<\/em> o \u00abEntenc que la venda de casa teva \u00e9s un moment estressant\u00bb <\/em>poden fer una gran difer\u00e8ncia. Deixar-li espai per a la reflexi\u00f3 pausada, sense angoixar-lo. Usar un to de veu c\u00e0lid, una expressi\u00f3 facial i un llenguatge corporal amigables i un contacte visual en tot moment afavoreixen la creaci\u00f3 d'un clima de complicitat per al client que davant la venda o la compra del seu habitatge est\u00e0 totalment fora de la seva zona de confort.<\/p>\n\n\n\n \u00c9s fonamental comprendre des de quin \u201ccervell\u201d ens comunica el nostre interlocutor per poder adaptar la nostra comunicaci\u00f3 i llenguatge al seu estat emocional. <\/strong>Ens parla des de la racionalitat, l'emotivitat o des de les necessitats m\u00e9s b\u00e0siques? En altres paraules, cal considerar si el seu enfocament prov\u00e9 del cap, el cor o l'est\u00f3mac. Per exemple, si el client est\u00e0 emocionat per comprar una casa, parlar des del cor i amb entusiasme ho far\u00e0 m\u00e9s receptiu a la informaci\u00f3. En canvi, un client estressat o ansi\u00f3s, que es comunica des de l'est\u00f3mac, requerir\u00e0 una interacci\u00f3 m\u00e9s calmada i clara per tranquil\u00b7litzar les preocupacions i satisfer les necessitats b\u00e0siques. Manejar adequadament aquests diferents eixos de comunicaci\u00f3 no \u00e9s una habilitat innata per a tothom, i sovint fallem en recon\u00e8ixer-los i adaptar-nos-hi en comunicar. Aquesta q\u00fcesti\u00f3, encara que aparentment senzilla, \u00e9s un dels aspectes m\u00e9s cr\u00edtics i desafiadors en la comunicaci\u00f3 efectiva.<\/p>\n\n\n\n D'acord. Ja hem signat davant de notari. Tot ha anat estupendament; rialles, ll\u00e0grimes, emocions\u2026 La meravellosa sensaci\u00f3 de marcador a zero. I ara qu\u00e8? Com a agents immobiliaris tenim sensaci\u00f3 de triomf, de missi\u00f3 complerta. El m\u00e9s dif\u00edcil est\u00e0 fet\u2026 Per\u00f2 compte! Ara s'obre un nou cap\u00edtol i cal posar els llums llargs: la postvenda. \u00c9s habitual subestimar-la i suspendre en postvenda, com aquesta assignatura \u201cmaria\u201d de l'escola que no estudiaves per \u201cf\u00e0cil\u201d i que t'acabava quedant al setembre per soquet. <\/p>\n\n\n\n Tenir un bon protocol de postvenda (i aplicar-ho) \u00e9s una de les millors maneres de generar negoci futur<\/strong> i ens permet estirar la relaci\u00f3 amb el nostre client molt m\u00e9s enll\u00e0 de la transacci\u00f3, com un xiclet de llarga durada que li deixi bon gust de boca durant molt de temps. <\/p>\n\n\n\n \u201cUn agent amb 5 anys d'experi\u00e8ncia i 4 vendes\/any de mitjana t\u00e9 80 clients antics, 80 prescriptors i 80 fam\u00edlies a les quals pot tenir acc\u00e9s.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n I aix\u00f2 com es fa? Hi ha diverses t\u00e0ctiques\u2026 un calendari de newsletters peri\u00f2diques, recordatoris agendats per enviar email\/tel\u00e8fon\/whatsapp i preguntar com va tot, etc. Tamb\u00e9 podem fer servir les xarxes socials a manera de cord\u00f3 umbilical amb els nostres clients ja que si les fem servir de forma intel\u00b7ligent i compartim continguts de valor di\u00e0riament, mantenim viva la conversa amb ells.<\/p>\n\n\n\n I no nom\u00e9s amb ells. Doncs a poc a poc anirem cultivant una comunitat composta per exclients, futurs clients, ve\u00efns de la nostra zona d'actuaci\u00f3, simples seguidors\u2026 i si som consistents, no impostem i no subestimem la nostra audi\u00e8ncia (un altre dia parlarem de les marques \u201cShow de Truman\u201d) \u00e9s una excel\u00b7lent forma de tenir una massa mare de negoci present i futur amb diversos beneficis col\u00b7laterals.<\/p>\n\n\n\n\n
Com les emocions influeixen en la interpretaci\u00f3 i la resposta<\/h5>\n\n\n\n
Dades i emocions: una combinaci\u00f3 poderosa<\/h5>\n\n\n\n
\n
La import\u00e0ncia de la comunicaci\u00f3 emocional al sector immobiliari<\/h5>\n\n\n\n
\n
Gestionar la c\u00e0rrega emocional en el proc\u00e9s de venda o lloguer<\/h5>\n\n\n\n
Compet\u00e8ncies i t\u00e8cniques per comunicar des de l'emoci\u00f3 durant la comercialitzaci\u00f3 immobili\u00e0ria <\/h5>\n\n\n\n
Escolta activa<\/h5>\n\n\n\n
\n
Empatia i \u00fas del llenguatge emocional<\/h5>\n\n\n\n
![\"Comunicar](\"https:\/\/magazine.monapart.com\/sites\/default\/files\/styles\/scale_960xn_\/public\/mediabrowser\/eje_cabeza_corazon_estomago.png?itok=spBkYKV3\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"Comunicar](\"https:\/\/magazine.monapart.com\/sites\/default\/files\/styles\/scale_960xn_\/public\/mediabrowser\/la_persistencia_de_la_memoria_salvador_dali.jpeg?itok=XYlOzb80\")
<\/figure>\n\n\n\nI despr\u00e9s qu\u00e8? La postvenda, la gran oblidada<\/h5>\n\n\n\n
\n
Un objectiu: crear emocions positives i ser memorables<\/h5>\n\n\n\n