{"id":1374,"date":"2023-06-01T18:50:57","date_gmt":"2023-06-01T16:50:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/?p=1374"},"modified":"2025-06-18T13:55:58","modified_gmt":"2025-06-18T11:55:58","slug":"el-client-com-a-centre-de-gravetat-permanent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monapart.com\/magazine\/ca\/gente-real\/el-cliente-como-centro-de-gravedad-permanente","title":{"rendered":"El client com a centre de gravetat permanent"},"content":{"rendered":"\n

El cliente como centro de gravedad permanente<\/h1>\n\n\n\n

La esencia del marketing es precisamente la \u00abempat\u00eda radical\u00bb con el cliente.<\/h2>\n\n\n
1 de juny de 2023 por Olga Sala<\/a><\/div>\n\n\n\n

Una de mis obsesiones como directora de marketing en Monapart<\/a> es el cliente. Y aunque suena a lugar com\u00fan, en el d\u00eda a d\u00eda, cuando analizamos y perfeccionamos nuestra propuesta de valor, desplegamos nuevos procesos, creatividades, narrativas, etc. es f\u00e1cil que \u00abla vida de empresa se interponga\u00bb (siempre lo hace) y el cliente y sus necesidades sean lo primero que pasemos por alto.<\/p>\n\n\n\n

Por eso hay que estar siempre alerta, porque la esencia del marketing es precisamente la \u00abempat\u00eda radical\u00bb con el cliente<\/strong>, fijar en \u00e9l nuestro centro de gravedad permanente. Tener su imagen siempre presente, de forma literal como hac\u00eda la c\u00e9lebre agente literaria Carmen Balcells, con los pasillos de su oficina repletos de retratos de los escritores que representaba. O d\u00e1ndole prioridad tambi\u00e9n en nuestras agendas, pues como dice Xavier Marcet<\/a>: \u00abCuando hablamos de empresas centradas en los clientes nos referimos a aquellas que ponen las necesidades de sus clientes por delante de sus estructuras.<\/em>\u00bb (Crecer haciendo crecer<\/a>, pp. 160-161).<\/p>\n\n\n\n

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Cerco un centro di gravit\u00e0 permanente, che non mi faccia mai cambiare idea sulle cose sulla gente<\/em> \u00b7 Franco Battiato<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Sobre nuestro cliente act\u00faan muchas fuerzas externas e internas (situaci\u00f3n del mercado, competidores, situaci\u00f3n personal…), por tanto, es un centro de gravedad que se mueve constantemente, as\u00ed que tenemos un cliente que cambia mucho, r\u00e1pido y si avisar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Poder aportarle valor nos exige como profesionales estar sintonizados a su canal y entender en qu\u00e9 fase del embudo de ventas est\u00e1: \u00bfnos conoce? \u00bfLe interesamos? \u00bfQuiere contratarnos? \u00bfNos recomienda? Ubicar a nuestro cliente en un momento de consumo u otro es clave en nuestra estrategia de marketing<\/strong> pues nos permitir\u00e1 actuar con precisi\u00f3n y asignar recursos de forma inteligente para incentivar que ese cliente no se nos caiga por el camino, sino que vaya avanzando hasta la toma de decisi\u00f3n, y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

[Un inciso] \u00bfCliente o usuario? Una distinci\u00f3n fundamental<\/h5>\n\n\n\n
\"El<\/figure>\n\n\n\n

En el sector inmobiliario, hay agencias del vendedor y agencias del comprador especializadas en ofrecer servicios de Personal Shopping Inmobiliario. En este art\u00edculo me centro en el embudo de ventas del cliente propietario-vendedor y en qu\u00e9 pueden hacer (y qu\u00e9 deben evitar) los agentes inmobiliarios para ayudarle a ir avanzando una etapa tras otra. Este propietario vendedor es quien \u00abmuerde\u00bb nuestra promesa como empresa, el sujeto de nuestra propuesta de valor, quien nos entrega su confianza y quien paga por el servicio.<\/p>\n\n\n\n

El comprador que nos contacta interesado en tal o cual vivienda es usuario de nuestros servicios, no cliente<\/strong>. \u00c9l ha visto una vivienda que le gusta, que encaja con lo que necesita y ya est\u00e1 proyectando ilusionado d\u00f3nde poner el sof\u00e1 o la habitaci\u00f3n del crio. Aqu\u00ed nuestra promesa como marca, nuestra narrativa…, pues la verdad, se la trae al pairo.<\/p>\n\n\n\n

Es muy importante entender d\u00f3nde estamos poniendo recursos y a qui\u00e9n van dirigidos.<\/p>\n\n\n\n

AIDA no es s\u00f3lo una \u00f3pera de Verdi<\/h5>\n\n\n\n
\"El<\/figure>\n\n\n\n

El concepto AIDA lo desarroll\u00f3 el empresario estadounidense Elias St. Elmo Lewis en 1898 para describir la serie de etapas (Atenci\u00f3n-Inter\u00e9s-Deseo-Acci\u00f3n) por las que pasan los clientes al tomar decisiones de compra<\/strong>. Revisemos cada una de estas 4 etapas con ejemplos espec\u00edficos \u00fatiles para los agentes inmobiliarios.<\/p>\n\n\n\n

Dame una A de Atenci\u00f3n<\/h5>\n\n\n\n
\"El<\/figure>\n\n\n\n

Para que nuestro cliente potencial nos tenga en consideraci\u00f3n, es imprescindible que primero nos conozca.<\/strong> \u00bfC\u00f3mo? Transitando por donde \u00e9l transita y d\u00e1ndonos a conocer: \u00bfpor d\u00f3nde se mueve \/ compra \/ come \/ se viste \/ lleva a los ni\u00f1os al cole \/ toma unas copas \/ va de vacaciones, etc.? \u00bfCu\u00e1l es su comportamiento digital? \u00bfEs m\u00e1s de Instagram o se pasa el d\u00eda en Linkedin? \u00bfC\u00f3mo se informa? La tecnolog\u00eda ha ampliado mucho nuestro alcance as\u00ed que una buena combinaci\u00f3n bien orquestada de t\u00e1cticas online + offline para ganar notoriedad maximizar\u00e1 resultados<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Agente inmobiliario, \u00bfpodr\u00edas asegurar en este momento que todo tu c\u00edrculo de influencia sabe a lo que te dedicas?<\/h5>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 puede hacer un agente inmobiliario para darse a conocer?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n