Olga Sala entrevistada a #personesqueinspiren de SIRA / CRS Spain
Olga Sala, sòcia fundadora de Monapart, comparteix la seva visió sobre la innovació al sector immobiliari.
Olga Sala, sòcia fundadora de Monapart, ha participat al webinar 'Converses amb' conduït per Pere Maymi, responsable de formació i cap d'instructors a SIRA-CRS Spain. Entrevista per a la sèrie #personesqueinspiren número 187.
Tot seguit un resum de l'entrevista. Però si vols (has de!) veure-la completa, clica aquí.
Pere Maymi [PM] Com sempre, comencem amb la pregunta anti periodística: ¿ Què fa una noia com tu en un lloc com aquest?
Olga Sala [OS] Sóc llicenciada en Dret però vaig treballar molts anys com a editora. Tot aquest vessant dedicat a la narrativa i la meva passió per la comunicació, van ser la peça que encaixava perfectament en la concepció de Monapart per part dels meus dos socis, Eduard Solé i José Luis Echeverría [entrevistat també a #personesqueinspiren, maig 2022], la de crear una immobiliària que no supedités la relació amb els seus clients a la durada de la pura transacció immobiliària ia més amb una aproximació més humana i empàtica en una operació de tanta envergadura com la venda del propi habitatge.
Les persones es venen l'habitatge una vegada a la vida, hi ha molt poca repetició… Així que el que volem és fomentar la recomanació. Com? A través del desplegament d´una narrativa que mantingui viva la relació amb una comunitat on hi ha clients, exclients, usuaris, fans de la marca…
[PM] Creus que les marques no són capaces de crear una comunitat perquè estan massa enfocades a resultats?
[OS] Cuidar una comunitat és costós i implica una mirada a llarg termini, cosa que xoca amb la voracitat i presses del sector immobiliari, excessivament enfocat a la venda, el curt termini.
El sector immobiliari és així perquè no generem la demanda… sinó que la “robem” a la competència, per això és un sector tan depredador. A diferència de les compres per impuls, on es genera la demanda en un mil·lisegon allà on no n'hi havia gràcies a una promo ben tirada, hi ha molts factors que s'escapen al màrqueting immobiliari i no podem incentivar que algú decideixi vendre casa seva.
[PM] Com es crea una comunitat?
[OS] La comunitat comença amb un missatge, una veu pròpia i diferencial. És impossible crear comunitat recorrent als mateixos missatges on no es dóna entrada a l'altre, on tot és parlar d'un i dels èxits de vendes, amb creativitats molt semblants i logos excessivament grans… Tot això allunya el consumidor d'avui dia, molt educat i exigent.
Cal parlar a l'usuari de tu a tu, a la mateixa alçada dels ulls. Amb autenticitat, reconeixent què sabem fer i què no, amb sentit de l'humor…
[PM] I triar a qui vols dirigir-te?
[OS] Absolutament, no pots anar a tot. És fonamental tenir un posicionament clar, bé per zona, per tipus de producte, per tipus de client o bé per interès. Si vas a tot et dilueixes i mors en un context tan competit com el nostre.
En un context tan competit com el nostre, si vas a tot et dilueixes i mors.
[PM] Hi ha decisions de màrqueting estratègic que no es poden obviar…
[OS] El màrqueting és una disciplina on hi ha una dualitat. D'una banda és molt ingrata, perquè si bé ningú no es fica amb el responsable de finances, en determinada tàctica de màrqueting tothom opina… D'altra banda, és molt bonica perquè prenem el pols a com es viu la nostra marca, com es reben els missatges… I a Monapart ens dóna moltes alegries.
[PM] I també hi ha serveis de màrqueting que no tenen res a veure amb l'estratègia…
[OS] Podem tenir temptacions d'externalitzar certs serveis de màrqueting… però la veu és estratègica, i allò estratègic no s'externalitza. Si als teus canals cultives una narrativa coherent al cap d'un temps, no només ets creïble sinó que a més la teva cultura d'empresa et distingeix de la resta.
[PM] Cap on creus que es dirigeix la professió amb la irrupció de la intel·ligència artificial?
[OS] Encara és molt incert… en el que sí que sembla haver consens és que suposarà una revolució molt més gran del que va suposar al seu dia l'arribada d'internet.
Cal provar, no llençar-se. Estem tots aprenent, també ChatGPT… I si bé és cert que arribarà un moment en què no sabrem distingir on és l'home i on la màquina, crec que una narrativa basada en la realitat de l'agent immobiliari, la pulsió més humana, el carrer, guanyarà un nou protagonisme.
[PM] És veritat que hi ha el risc que amb ChatGPT ara encara més s'accentuï la quantitat per sobre de la qualitat…
[OS] No es tracta d'“escupir” continguts com bojos. No pel fet que ens donin un micròfon com les xarxes socials vol dir que tots ens podem posar a difondre un missatge… És cansina la vacuïtat i personalment em conflictuen molt. A més, quan analitzo les coses que més feliç em fan, sempre són analògiques.
[PM] El professional immobiliari segueix estant molt a Facebook quan potser haurien d'estar més a Linkedin.
[OS] Jo sempre trobo valor a Linkedin, hi ha professionals compartint contingut interessantíssim. No així a facebook o instagram… on si no pagues en visibilitat no et veuen més del 2% dels teus seguidors. Són en realitat plataformes de gestió publicitària i crec que les xarxes en general estan perdent les persones amb criteri.
[PM] Molts professionals són a Facebook “perquè cal estar”…
[OS] Cal entendre quin paper té cada canal a l'embut de vendes. Meta és un canal d'evasió i és al principi de l'embut, per guanyar notorietat, seduir... i per això xoca frontalment amb una decisió d'alta implicació com la que nosaltres estudiem. Quan el nostre client potencial ja ha de prendre una decisió, es busquen elements de seguretat que són a altres llocs: reputació, Linkedin, la teva pròpia web…
[PM] Hi ha grans marques immobiliàries estrangeres que s?implanten a Espanya quan aquí el paradigma segueix sent el de l?agència petita. Què opines?
[OS] És cert que les grans marques tenen molt poder d'atracció de professionals per la projecció internacional que prometen, però també és cert que els índexs de rotació estan entre el 50 i el 65%. Per què un agent immobiliari que treballa amb públic local fonamentalment vol una marca de projecció internacional? Jo no ho veig clar, i crec que cada professional ha de trobar el seu lloc… Però és important que mantingui una mirada crítica, que analitzi bé la proposta de valor que li ofereix la marca/plataforma, la seva reputació, quanta gent entra i quanta se'n va, com t'han informat, com han enfocat la trucada… etc. de la mateixa manera que li demanem al propietari dhabitatge quan ha de triar immobiliari amb qui confiar per a la venda de casa.
Monapart és una plataforma d'agents que sempre ha apostat per la qualitat i sabem que no es tracta de fagocitar agents, sinó que ho volem és que els agents vinguin i es quedin, creant una comunitat professional ben cohesionada.
[PM] Hi ha certa rebel·lia de les pimes perquè prefereixen mantenir la seva independència i diuen no necessitar tot allò que les plataformes o les marques els ofereixen.
[OS] Jo crec que el model de plataforma t'ofereix el millor dels dos mons i les petites empreses o agents independents poden dir que no necessiten tant de servei, però no és així… tot s'ha complexitzat molt i els agents ja no arriben a tot: web, xarxes, materials, formació, tecnologia… Estar en un ecosistema que els permet despreocupar-se de tot perquè té una infraestructura.
Monapart és una marca obstinada a fer les coses bé. Sempre hem apostat per un llenguatge empàtic, proper, més humà, però sempre des de l'honestedat i la coherència, que parla sola.
[PM] Monapart és una immobiliària de culte?
[OS] Monapart és una marca obstinada a fer les coses bé, ho resumiria així. Penso en la recent polèmica de la #dopaminadecor on es criticava les immobiliàries que abusen del lirisme i la decoració per camuflar infrahabitatges… I això els perjudica a ells però també fa un flac favor a tots els altres, perquè el consumidor desinformat ens pot ficar a tots al mateix sac.
Monapart sempre ha apostat per un llenguatge empàtic, proper, més humà, però sempre ho ha fet des de l'honestedat i la coherència, que sempre parla per ell mateix.
[PM] Com t'imagines Monapart d'aquí a 10 anys?
[OS] M'ho imagino amb més gent, podent donar servei als millors agents immobiliaris d'aquest país. I al final, contribuir a fer que la bretxa entre el mercat i el professional immobiliari desaparegui, que la gent deixi d'arrugar el nas quan algú li digui “sóc agent immobiliari”.
[PM] Creus que és possible posar fi a aquesta escletxa només des de l'àmbit privat?
[OS] Hi ha d'haver una regulació professional, sens dubte, perquè no tenir-la manté oberta l'entrada d'oportunistes i això alimenta l'estigma que llasta el professional immobiliari compromès i responsable.
[PM] Sembla que vénen corbes…
[US] Crec que els professionals més ben equipats són els que brillen en èpoques de crisi, com els salmons que neden a contracorrent. Almenys així ha estat sempre a Monapart, fundada ni més ni menys que el 2010… però això dóna per a una altra xerrada.
