Monapart participa a les Jornades del Clúster de Serveis Immobiliaris (CSIM)

Fem un repàs a les principals reflexions sobre els reptes i les oportunitats que enfronta el sector immobiliari.

Recentment, vaig tenir l'oportunitat d'assistir a les jornades del Clúster de Serveis Immobiliaris (CSIM) que integra les empreses i els agents de l'entorn que conformen la cadena de valor dels serveis immobiliaris amb l'objectiu doble de reflexionar sobre els reptes actuals i futurs del negoci i identificar estratègies de futur.

Com a soci de Monapart, empresa que està profundament compromesa amb la transformació digital i la innovació al sector immobiliari, aquestes jornades van resultar ser una plataforma valuosa per compartir experiències, conèixer noves estratègies i, sobretot, treballar conjuntament amb altres actors del sector per abordar els desafiaments que ens afecten a tots.

Els principals desafiaments dels professionals immobiliaris

El sector immobiliari és en un moment de transformació profunda. En un context on la tecnologia i la digitalització juguen un paper central, l'adaptació dels models de negoci, l'optimització dels processos interns i la millora en l'experiència del client per tal de millorar la personalització del servei s'han convertit en prioritats indiscutibles per continuar sent competitiu en un mercat cada vegada més saturat i orientat al client.

A més, millorar l'experiència del client es presenta com un desafiament continu. Oferir serveis addicionals al voltant de la transacció immobiliària, com ara mudances, finançament, reformes i serveis postvenda, no només afegeix valor sinó que també crea una relació més sòlida i duradora amb el client.

En aquest escenari, les jornades al CSIM ens han permès identificar tres aspectes clau per a un futur sostenible: la creació d'aliances comercials, la digitalització de processos i la formació de talent immobiliari.

La importància de les aliances comercials

Un dels aspectes més rellevants discutits durant les jornades del CSIM va ser la importància destablir aliances comercials entre els diferents actors de la cadena de valor dels serveis immobiliaris per oferir un servei veritablement integral al client.

La incorporació de nous serveis durant la transacció, com ara assegurances, hipoteques, mudances, finançament per a petites reformes, i serveis jurídics, pot atraure més leads de compradors i millorar la seva experiència de compra. El desenvolupament propi d'aquests serveis és una opció, però també és possible mitjançant acords amb tercers especialistes, especialment a l'entorn proptech, cosa que ens pot proporcionar un avantatge competitiu.

Pel que fa a la captació de leads de compradors i venedors, aspecte crític en el sector immobiliari, seguim sent altament dependents dels grans portals, cosa que incrementa els costos de captació de clients. Tot i això, durant les jornades, van sorgir idees innovadores sobre com reduir aquesta dependència, de nou, a través de col·laboracions entre les empreses del sector. Un exemple destacat va ser la creació de portals col·laboratius, com Bé'ici, que es va crear a França i que ha aconseguit posicionar-se com una alternativa viable als grans portals internacionals.

Agents immobiliaris i administradors de finques

Entre les col·laboracions més efectives destaca la relació entre agents immobiliaris i administradors de finquesTot i que operen en àrees diferents, aquests dos sectors tenen la capacitat de complementar-se de manera significativa.

Quan els administradors de finques treballen juntament amb agents immobiliaris, poden afegir un valor extra als seus serveis, gestionant la venda o el lloguer dels immobles dels seus clients de forma més ràpida i eficaç ja que estan recolzats per una marca sòlida i eines comercials i transaccionals de primera categoria. Aquest enfocament no només millora leficiència operativa, sinó que també genera un ambient de treball més cohesionat i productiu.

A més, aquestes aliances faciliten una explotació més efectiva de les dades compartides entre els actors de la cadena de valor, cosa que permet un coneixement més profund de les necessitats del client. Això resulta en un servei més personalitzat, cosa que s'ha convertit en un avantatge competitiu fonamental en un mercat cada cop més competitiu i exigent.

A Monapart hem experimentat de primera mà els beneficis d'aquest tipus d'aliances. Hem establert acords estratègics amb diversos administradors de finques, cosa que ens ha permès potenciar el nostre equip comercial i desenvolupar sòlides estratègies de captació de clients. Aquestes col·laboracions han ampliat la nostra cartera de clients i ens han permès oferir un servei més complet i personalitzat.

La transformació digital com a pilar del futur immobiliari

Un dels grans consensos de les jornades del CSIM va ser la necessitat imminent de digitalitzar i optimitzar els processos interns. Les empreses que no adoptin tecnologies avançades com ara el big data, la intel·ligència artificial o els CRM adaptats, estan condemnades a quedar-se enrere.

A Monapart, hem fet una inversió significativa en el desenvolupament del nostre CRM Felix, tecnologia específica per a agents immobiliaris ja que permet gestionar integralment el cicle de vida d'una transacció immobiliària. Aquesta eina, a més de facilitar la participació de totes les parts involucrades en una transacció, millora considerablement leficiència dels nostres agents, proporcionant una experiència més transparent i eficaç als nostres clients. En definitiva, la tecnologia millora i optimitza enormement l'operativa interna, cosa que redunda en una experiència de client sense fissures, àgil i totalment sota control.

És fonamental posar el client al centre del negoci. Ja no n'hi ha prou amb oferir un bon servei sinó que s'ha de proporcionar una experiència personalitzada i adaptada a les necessitats específiques de cada client.

Com a professionals immobiliaris, hem de transformar la manera com abordem les transaccions immobiliàries ia més reconsiderar les relacions i les col·laboracions dins i fora del sector. La satisfacció del client és la pedra angular sobre la qual es construeix el negoci present i futur. 

El talent immobiliari

La generació de negoci futur, o el que és el mateix, la captació de leads de venedors, és una prioritat per als professionals immobiliaris. Lenfocament ha de ser a la captació, retenció i formació contínua dels agents immobiliaris, ja que en ser ells els principals captadors són el motor de tot negoci immobiliari i essencials per mantenir un avantatge competitiu. 

A Monapart creiem fermament que la clau del nostre èxit resideix en la creació d'una proposta de valor diferencial per a l'èxit dels nostres agents associats, que són els que estan en contacte directe amb els clients. La nostra estratègia de captació i retenció de talent es basa en oferir formació contínua, suport legal, de màrqueting i tecnològic avançat i un ambient de treball col·laboratiu que en fomenta la motivació, el compromís i l'orgull de pertinença a una comunitat professional.

Aquesta comunitat professional (nosaltres l'anomenem la Comunitat de #buenagent) els proporciona un entorn on poden compartir experiències i recolzar-se mútuament, cosa que és crucial per a la retenció i motivació dels agents. Aquest enfocament no només millora leficiència operativa, sinó que també crea un ambient de treball més cohesionat i productiu.

En aquest sentit, les jornades del CSIM ens han proporcionat noves idees sobre com continuar millorant aquesta proposta de valor, sempre alineada amb les necessitats del client i les tendències del mercat.

L'estratègia de Monapart, implementada des del 2020, s'alinea estretament amb les conclusions del CSIM basades, com hem vist, en la vertebració d'aliances estratègiques amb altres operadors vinculats a l'habitatge, la digitalització dels processos;

Aquests pilars ens permeten continuar operant amb èxit en el desafiant context actual.