L'art de contar històries d'habitatges
El passat 9 de juny Immoblog -blog de referència al sector immobiliari– publicava una entrevista de César Villasante a Olga Sala, partner de Monapart, qui parla de l'univers immocional i de la importància dels valors intangibles en la construcció de la narrativa de totes les nostres habitatges. A continuació transcrivim un extracte del text.
IMMOBLOC | 09.06.2014 | CESSAR VILLASANT
[…] US- A Monapart, creiem que els paràmetres tangibles (superfície, nombre d'habitacions, orientació…) són un primer marc de cerca, però els intangibles, tot allò que evoca un determinat espai, les emocions que genera, la projecció a futur… Juguen un paper decisiu i determinant, i per això a ells els hi hem dedicat tota la nostra atenció des del 2010.
Els paràmetres tangibles són un primer marc de cerca, però els intangibles, tot allò que evoca un determinat espai, les emocions que genera, la projecció a futur… Juguen un paper decisiu i determinant.
De fet, aquesta mirada “immocional” forma part de l'adn de la nostra empresa i condiciona tot el que fem, tant a nivell intern com a l'orientació a client, el llenguatge i el to de tots els nostres materials, la selecció del contingut que compartim als diferents canals en línia… […]
[…] CV- Sent tan necessària, en la professió de l'assessor immobiliari, l'empatia i la psicologia, per què creus que amb prou feines es fan servir aquestes qüestions per iniciar converses i establir relacions?
OS- El tradicional enfocament a vendes del sector ha anat en detriment de la relació agent-client: tots dos volen el mateix: vendre una casa, però agent i client ho fan des d'emocions molt dispars. El primer només vol tancar l'operació, el segon és ple de dubtes, emocions…
El nostre enfocament és a client, i entenem que com a agents, el saber fer se'ns pressuposa, així que l'excel·lència en el servei la determinarà la nostra capacitat d'empatitzar amb el client i estar a l'alçada de la decisió vital que implica un canvi d'habitatge. […]
César Villasante autor d'Inmoblog entrevista Olga Sala, partner de Monapart, que parla de l'univers immocional i de la importància dels valors intangibles en la construcció de la narrativa de tots els nostres habitatges.
