José Luis Echeverría parla a L'Immobiliari Mes a Mes
El CEO de Monapart parla de les sis necessitats que tot agent ha de tenir en compte.
1. Competència digital plena: El nombre d'agents que saben fer ús d'eines digitals de forma contemporània, eficient i eficaç és insuficient a causa de factors com l'escassa formació i els recursos emprats. La digitalització està avançant a passos de gegant i, per això, és urgent normalitzar l'ús d'aquestes eines que fomenten la productivitat: disposar d'un CRM, un núvol de dades que permeti treballar de manera col·laborativa, etc. És necessari entendre la tecnologia com una eina de treball positiva, una palanca de transformació, no com un rival. Com més format estigui l'agent immobiliari en aquest camp, més productiu serà el rendiment.
2. Capacitat i voluntat per aprendre de forma continuada: Els agents han de millorar i aprendre cada dia i d'ara endavant sobre allò intern (l'ofici) i allò extern (la plaça, el mercat, la normativa, la conjuntura).
3. Habilitats toves rellevants per al seu ofici: Qualsevol ofici susceptible de “maridar” amb tecnologia –tots– ha d'anticipar nous angles des dels quals aportar valor al consumidor. Quan la tecnologia aporta la dada, el valor afegit és saber què fer amb ell i com interpretar-lo. Davant d'un futur immobiliari en què la tecnologia resoldrà la part de la dada i el “monkey work”, aquells agents que acreditin els perfils competencials més complets seran els més demandats.
4. Xarxa professional de confiança d'alt valor: En un entorn complex, els professionals afronten cada cop més desafiaments -culturals, intergeneracionals, tecnològics- que no poden resoldre sols. Per això s'han de veure com una xarxa de professionals que s'aporten valor i solucions entre si i entendre que valen tant com valgui la xarxa. En conclusió, una comunitat on recolzar-se.
5. Oferir una experiència de servei “best-in-class”: Qualsevol agent que concep els seus serveis com una necessitat, “està mort”. Si entre el 30% i el 40% de les operacions de compravenda tenen lloc –amb èxit!– entre particulars, és obvi que els serveis immobiliaris són una opció desitjable més que una necessitat.
6. Ser socialment i ambientalment responsable: Cap agent no pot donar l'esquena a la seva contribució per millorar la societat i el medi ambient. Alinear l'activitat amb els ODS serà cada cop més un factor higiènic per a les immobiliàries: no els triaran per poder acreditar-ho, sinó que deixaran de fer-ho si no poden. Un cop es donin aquests factors, estarem parlant del model de negoci agent centric – customer centric en què creiem a Monapart. Si dotem els nostres agents d'eines digitals, formació, màrqueting i una marca pròpia, els ajudarem a potenciar la seva activitat i, amb això, a generar més leads (vendes, notorietat davant del sector, etc.). I, com tot, el millor resultat és el que és compartit. Per això, és essencial crear aquesta comunitat on puguin recolzar-se i aprendre els uns dels altres. Tot això, per ahir.
