Magda Teruel: La IA no substitueix l'agent immobiliari, substitueix les seves tasques

La enginyera informàtica i divulgadora tecnològica desmunta les pors del sector davant la intel·ligència artificial i explica com convertir-la en el millor copilot sense perdre la calidesa humana de la professió.

Hi ha perfils que resulten valuosos precisament perquè estenen ponts entre mons que rarament es creuen. Magda Teruel soc una d'elles: enginyera informàtica de formació, amb gairebé vint anys dedicats a fer que la tecnologia treballi per a les persones i no a l'inrevés. Docent a l'ISDI i a La Salle, divulgadora a magda.es i apassionada de com eines com Copilot poden potenciar —mai substituir— les nostres habilitats.

Magda Teruel es va asseure en la tercera edició del pòdcast Gent Real per debatre un tema que el sector immobiliari veu amb una barreja de fascinació i trepidació: substituirà la intel·ligència artificial els agents immobiliaris?

La seva resposta, lluny de l'alarmisme i de l'entusiasme cec, proposa un exercici de sentit comú: entendre quines parts de l'ofici transformarà la intel·ligència artificial i quines continuaran sent, tant si li pesa a alguns, inevitablement humà.

Ni substitució ni paràlisi: transformació de tasques

Enfrontat a la gran pregunta — «Els agents immobiliaris quedaran obsolets?» — Teruel és clar: la IA ha irromput en escena «com un elefant en una botiga de cristall», però el seu efecte no serà substituir les persones, sinó les tasques més mecàniques que actualment es duen a terme manualment, d'una manera arcaica i sovint caòtica. El que continuarà intacte, emfatitza, és tot allò relacionat amb la negociació, amb la lectura d'una situació, d'un client o d'un mercat, i amb la gestió d'expectatives i conflictes. Aquesta part de la feina —la que de vegades és la més difícil— continuarà en mans humanes.

La clau no està només a fer les coses més ràpid, sinó a fer-les amb més qualitat: alliberar temps de tasques tedioses i dedicar-lo al que realment aporta valor, des de negociar fins a simplement poder portar els nens al parc un dissabte al matí en lloc de gastar diners.

Eficiència de màquina, calor humà

Comprar o vendre un habitatge és un procés llarg, emocional i complex: l'antítesi de l'experiència d'un sol clic. Per a Teruel, hi ha precisament l'equilibri que busca la tecnologia ben aplicada: reduir la fricció en les parts del procés que es poden automatitzar —comparatives, notificacions, gestió d'errors— sense tocar el terreny on l'agent immobiliari continua sent insubstituïble. La tecnologia, en resum, ha de ser una palanca, no un substitut de la comprensió humana.

La por d'una Europa de dues velocitats

Una de les pors més esteses entre les petites agències és que quedin enrere respecte a les grans marques que tenen pressupost per desenvolupar intel·ligència artificial a mida. Teruel posa aquesta por en perspectiva: creu que La intel·ligència artificial és, avui dia, una de les tecnologies més àmpliament accessibles que existeixen.. Un freelance ben format amb les eines adequades pot competir amb programari comercial, plantilles, agents preconfigurats i llibreries de respostes que qualsevol pot activar sense una inversió important. El repte no és financer, sinó d'aprenentatge: igual que una vegada vam haver d'aprendre a fer servir l'Outlook, ara hem d'aprendre a fer servir aquestes noves eines, demanant ajuda si cal.

L'experiència com a avantatge: consells per a qui comença

Per a l'agent immobiliari que se sent desbordat —i Teruel pensa especialment en els perfils sènior d'un sector que no és precisament jove—, el seu missatge és d'empoderament: L'experiència és un actiu, no un impediment.. Saber què preguntar i saber validar la resposta de la IA és una cosa que només dóna l'ofici; un perfil júnior ni tan sol sabria per on començar.

Consells molt pràctics:

Pregunta a mesura que avances. Utilitza el botó Copilot integrat al navegador Edge mentre navegues per un lloc web immobiliari o per un PDF per preguntar com es compara una propietat amb la competència o com abordar les objeccions d'un client.

Revisa-ho abans d'enviar. Demanar a la IA que resumeixi els tres punts principals d'un document abans d'enviar-lo, com a control de qualitat: si coincideix amb el que es volia comunicar, el text està ben construït; si no, toca revisar-lo.

Deixa de prendre notes. Gravar reunions amb clients a Teams perquè la IA transcrigui i generi després una fitxa de client amb les seves necessitats, alliberant l'agent per centrar-se a mirar als ulls i escoltar.

Automatitza les descripcions. Aprofita al màxim la nova funció Copilot d'Excel, una fórmula que genera automàticament descripcions de propietats a partir de dades d'una taula — nombre d'habitacions, orientació, barri, estat — i les actualitza si aquestes dades canvien.

«La IA és com un becari. Cal explicar-li les coses amb detall, donar-li referències, demanar-li un estil específic i pàgines concretes… i, sobretot, comprovar sempre el que lliura.»

Els biaixos que no veiem

Teruel també posa el focus en un aspecte menys sovint tractat: els biaixos. La IA s'entrena amb contingut humà, i el contingut humà arrossega biaixos conscients i inconscients. Recorda com les primeres versions de GPT arribaven a suggerir cotxes autònoms a les dones «perquè probablement troben difícil conduir». Aquest cas extrem s'ha corregit, però serveix d'advertiment que els biaixos més subtils —aquells que no són tan evidents— encara hi són i cal tenir-los presents, especialment en un sector on la IA començarà a influir en les decisions de compra.

Nou SEO i presència digital

La conversa també toca un canvi fonamental: la decadència gradual del SEO tradicional. Cada cop més motors de cerca mostren directament una resposta generada per IA en lloc d'una llista d'enllaços, la qual cosa ja ha reduït significativament el trànsit a alguns llocs web. Per a Teruel, això obliga les marques —incloses les agències— a considerar un nou tipus de posicionament, dissenyat perquè els models lingüístics «llegueixin» i prioritzin el seu contingut. I ens insta a no donar res per fet sobre on es troba el públic: si els compradors d'aquí a deu anys són a TikTok, és allà on el sector també haurà de ser.

La clau mestra: tractar la IA com a un becari

Quan se li demana un únic consell per a aquells que veuen la intel·ligència artificial com una amenaça en lloc d'una aliada, Magda Teruel ho resumeix amb una imatge molt vívida: La IA és com un becari. Has d'explicar-los les coses amb detall, donar-los referències, demanar-los un estil específic i pàgines concretes… i, sobretot, sempre comprovar el que entreguen.

La seva recomanació final és superar la por, provar-ho en tasques on puguis jutjar per tu mateix si el resultat és bo o no, i preguntar-te, abans de cada tasca rutinària, si la IA podria ajudar-te a fer-la millor o d'una manera diferent. No sempre es tracta d'anar més ràpid: a veces, es tracta de fer-ho millor.