La postvenda: l'art de cultivar clients per a tota la vida

En el marc del Fotocasa Pro Academy Day celebrat a Màlaga, José Luis Echeverría, soci fundador de Monapart, va compartir una visió clara i contundent: la postvenda no és un tràmit administratiu, sinó una inversió estratègica a llarg termini. 

En un sector tan dinàmic, competitiu i tradicionalment orientat a la captació de nous clients com l'immobiliari, aquesta afirmació pot semblar disruptiva. La majoria de les agències concentren els seus esforços i pressupostos a generar leads, tancar operacions i passar ràpidament al següent encàrrec. No obstant això, hi ha una estratègia menys visible, més silenciosa i pacient, però extraordinàriament eficaç, que pot marcar la diferència entre una simple transacció i una relació duradora: la postvenda.

Una visió que posa el client al centre

Per Monapart, la postvenda no és el final duna operació, sinó el principi duna relació. Es tracta d'un procés de cura que comença just quan altres immobiliàries solen desconnectar-se. És en aquest moment, quan ja s'ha signat el contracte i el client n'ha donat les gràcies, quan Monapart activa una estratègia que busca fidelitzar, acompanyar i, sobretot, romandre.

El veritable valor d'una marca no es mesura només per quantes operacions tanca a l'any, sinó per quantes persones hi tornarien a confiar… i quantes la recomanarien sense dubtar.

Durant la seva intervenció, José Luis Echeverría va donar suport a aquesta visió amb dades reveladores. Va recordar que, en un mercat com l'espanyol, on només una fracció de les famílies es planteja vendre el seu habitatge cada any, la base de clients satisfets es converteix en un actiu de valor incalculable.

No és només una qüestió de reputació, sinó una estratègia comercial pura: retenir un client és molt més rendible que captar-ne un de nou, i un client feliç és, sens dubte, el millor ambaixador que una marca pot tenir.

Una estratègia de postvenda en dos temps

L'estratègia de postvenda de Monapart s'estructura en dues fases clau:

L'estratègia de postvenda que aplica Monapart està estructurada acuradament a dues fases complementàries, que combinen seguiment proactiu, atenció personalitzada i gestos emocionals:

1. Primer any: deixar empremta

Aquesta primera etapa està dissenyada per crear una impressió duradora des del primer moment. Inclou accions pensades no només per resoldre aspectes tècnics, sinó també per generar connexió emocional:

• Contacte tècnic inicial: pocs dies després de la signatura, s'estableix un primer contacte per comprovar que tot ha anat bé, que la mudança ha estat fluida i que no ha sorgit cap incidència rellevant. Aquest gest demostra responsabilitat i compromís més enllà del contracte.
  
• Enquesta de satisfacció: enviar una breu enquesta permet recollir impressions valuoses, detectar possibles millores i, sobretot, transmetre que l'opinió del client compta.
  
• Contacte emocional als sis mesos: aquest punt de control no respon a cap necessitat concreta, sinó a un desig de mantenir l'enllaç. Sovint, simplement preguntar “com ets a la teva nova casa?” pot reforçar més que qualsevol campanya publicitària.
  
• Detall commemoratiu a l'any: un petit obsequi o una nota personalitzada quan es compleix un any des de la compravenda o el lloguer. Aquest gest simbòlic té un alt impacte emocional i situa Monapart com una marca que no oblida.

2. «Posventa cap a l'eternitat»

A partir del primer any, comença una segona etapa orientada a mantenir viva la relació en el temps, adaptant-se a les necessitats canviants del client. Aquí la clau és a la personalització i la rellevància:

• Newsletters segmentades: lluny dels correus genèrics, Monapart aposta per enviar contingut útil i curat, com ara anàlisi de mercat, consells per a propietaris o noves oportunitats segons el perfil del client.
  
• Propostes ajustades al moment vital: si un client ha comprat un habitatge fa tres anys, pot ser que estigui pensant a llogar-lo, reformar-lo o buscar una segona residència. Detectar aquests moments permet oferir solucions ajustades i pertinents.
  
• Contactes oportuns: Monapart evita els missatges invasius. Cada interacció té un propòsit clar, està contextualitzada i respecta els temps del client. És més acompanyament que venda.
  

El valor dels petits gestos

Un dels principis que defensem a Monapart és que l'eficàcia de la postvenda no rau en grans campanyes, sinó en gestos petits, honestos i ben pensats. Sovint un detall personalitzat genera més impacte que una acció costosa. Un missatge sincer, un cafè compartit, un consell desinteressat… Són coses que no sempre figuren en un pla de màrqueting, però que construeixen relacions de confiança a llarg termini.

Com bé va concloure José Luis Echeverría durant la seva intervenció:

“No podem deixar de fer postvenda mai”.

I no és només una frase bonica per tancar una xerrada. És, de fet, un dels pilars estratègics sobre els quals es construeix Monapart. Perquè cada client és més que una operació: és l'inici d'una relació que, si es té cura amb atenció, pot durar tota la vida.

Per a Monapart, cada client és l'inici d'una relació que mereix atenció, dedicació i atenció constants. Aquesta és la base de la filosofia, i també la clau del seu èxit.