Un dia qualsevol d'un agent immobiliari

Per als escèptics. Per als desfasats. Per als indecisos. Així arrenca un dilluns normal d'un agent immo normal, que no és poc…

Llegeix aquest post si:

• Penses que els agents immobiliaris “no valen per res”.
• Si t'interessa el sector immobiliari i et consideres dedicar-te.
• Si ets un agent immobiliari de l'edat mitjana i vols saber què es fa avui.
• Si sou un agent d'avui i voleu aportar la vostra experiència d'un dia qualsevol, afegint, traient, confirmant o negant qualsevol de les coses que dic en aquest post.

DILLUNS

8:30

Llegeixes els e-mails i escoltes els missatges al contestador rebuts durant el cap de setmana sol·licitant visites a diferents habitatges. Truques una per una a les persones, els descrius els habitatges comptant primer els aspectes negatius i acabant amb els positius —vols estalviar-te i estalviar al teu client propietari qualsevol visita innecessària—, filtres i agendes dia i hora per visitar-los. Insereixes la informació de la conversa i calendarices les cites al CRM (Customer Relationship Manager).

9:15

Truques a una persona que s'ha posat en contacte amb tu per vendre la seva vivenda. Realitzes el qüestionari que et permetrà conèixer millor les motivacions, la necessitat i el compromís d'aquest potencial client. Tot apunta que pots ajudar-lo a vendre la seva vivenda i agendes una cita per dimecres següent a les sis de la tarda al seu domicili.

9:35

Les notificacions del teu CRM t'avisen que has de fer diverses trucades a persones de la teva xarxa de contactes: antics clients, col·laboradors, amics i coneguts que sovint et recomanen a altres persones. Saps que mantenir el contacte i preocupar-te genuïnament per ells és part essencial de la teva feina i garantia de negoci futur. A la majoria de persones les truques, a algunes simplement els escrius un breu correu electrònic de seguiment i amb una altra quedes per dinar el divendres següent.

10:30

Comença l'hora diària —sovint interrompuda per trucades— que dediques cada dilluns i cada dimecres a estar informat sobre l'evolució del mercat immobiliari de la teva zona, l'actualitat immobiliària i els avenços del teu sector. Llegeix els articles de Sandra López Letón (@slopezleton) a El País, a Fernando García Erviti a Immobiliaris 2.0, a César Villasante (@cesvilles) a Immoblog ia Dionís Escarbajal (@dionisioescara) a InmoTools. Aprofites també per llegir la newsletter setmanal de Imman News, que et manté en contacte amb l'actualitat del sector immobiliari als Estats Units. En aquesta hora reps dues trucades que atens breument per dir que trucaràs a partir de les 11:30 o l'endemà a partir de les 8:30.

11:30

Fas les trucades a què t'has compromès: La primera al director de la teva oficina bancària perquè et doni hora per a la reunió on vols demanar un crèdit per reformar la teva oficina i adequar-la als gustos del tipus de client en què t'has especialitzat i que tant t'ha costat aconseguir. L'altra per reagendar l'hora de visita a un client alemany interessat a llogar una casa amb jardí on ha sorgit un contratemps.

11:45

Escriu un breu update a Linked-in sobre una de les notícies que has llegit fa una estona i que et sembla rellevant i útil per als propietaris d'habitatges que volen vendre abans de final d'any. Totes les teves aportacions a Linked-in també apareixen a Facebook i Twitter, i encara que saps que no és l'òptim fer-ho d'aquesta manera, de moment no disposes del temps per dedicar diàriament una atenció diferenciada a cadascuna de les xarxes socials on no és opció no estar actiu.

12:00

Et queda una hora i mitja abans d'anar a dinar per:

1. Acabar de preparar l'Anàlisi Comparativa de Mercat (ACM) que has de presentar a la teva visita de captació de les 3pm.
2. Preparar els materials en paper per a aquesta presentació: Dossier de venda, carpeta, ACM, targeta de visita i peces de marxandatge.
3. Revisar els perfils socials —Linkedin, Facebook, Instagram— de la teva visita de les 3pm per saber-ne una mica més i veure si teniu persones conegudes en comú; si n'hi ha, valen el seu pes en or.
4. Escriure el text descriptiu d'un habitatge que demà sense falta hauràs d'activar al CRM, pujar a la teva web i publicar a tots els portals amb què treballes. Com també posicioneu els vostres habitatges en portals estrangers, haureu de traduir la descripció a l'anglès.

13:30

Menges amb la teva parella una mica lleuger. Us preneu poca estona perquè no voleu arribar tard a casa i el dia se n'aprofita millor.

14:30

Et poses en marxa cap a la teva visita no sense abans fer una trucada a la propietària recordant-li la vostra cita al cap de 30 minuts i preguntant-li si ha visitat la web de la teva empresa tal com li vas suggerir que fes. El fet que tingués present la vostra cita i que, efectivament, s'hagués pres el temps a visitar la teva web, et dóna confiança que es tracta d'una persona realment motivada per vendre i que es pren seriosament la vostra reunió. Penses que tant de bo fos sempre així…

15:00

Arribes puntual, et rep la propietària de la vivenda i us reuniu a la taula de la cuina.

Li fas algunes preguntes sobre qüestions que necessites aclarir en relació amb l'import pendent de la hipoteca i el termini en què voldria vendre.

Et demana que li parlis de la teva empresa i els serveis que oferiu, cosa que fas gràcies al material imprès que has preparat ia una presentació digital que tens a la tauleta. Té dubtes sobre el que representa treballar en exclusiva i et demana que li expliquis quins avantatges suposa per a ella i perquè hauria de comprometre's amb tu sense que hagis pogut demostrar que mereixes la seva confiança. Ho expliques —Quantes vegades ho hauràs fet ja?— i et fa la sensació que ho entenen i els sembla assenyat i just, encara que no dónes res per fet perquè res és cert fins que està signat —cosa que hauran de fer ella i el seu marit a la propera reunió, si n'hi ha, a la teva oficina quan els presentis la valoració*— i encara aleshores.

Abans de marxar-vos reviseu junts la documentació que vas demanar que tingués preparada (escriptura de compravenda, plànol, últim rebut de l'IBI) i demanes poder veure l'habitatge i fer algunes fotos d'ús intern per ajudar-te en la valoració.

Al passejar per l'habitatge constates que han llegit llibres que tu has llegit i que tenen el mateix armari rober d'Ikea que tu, aquell on les guies del sabater sempre es trenquen. Aprofites per compartir reflexions sobre aquestes (petites) coses que us uneixen i li comentes que —Quina casualitat!— coneixes el seu germà perquè és un pare del col·legi dels teus fills.

T'acomiades recordant que quedes en espera que et truqui l'endemà per decidir quina tarda podrà passar amb el seu marit perquè els presentis la valoració.

(*) Malauradament encara no t'atreveixes a fer com Tito Beltrán (@vicentebeltran), que fa la valoració després que els propietaris han signat la exclusiva. Quin oncle!

16:10

A les 16:30 h tens una reunió amb una parella interessada a fer la reserva d'un habitatge en venda. L'habitatge s'ofereix a 380.000 euros, però volen negociar-ne el preu.

Has de preparar el Document de Reserva i reunir-los a la teva oficina per rebre el xec que confirma la reserva i ajudar-los a plantejar una oferta que consideris justa i que els venedors —els teus clients— puguin acceptar. Aprofites l'estona que et sobra fins a la reunió analitzant els indicadors d'acompliment del comercial júnior que vas contractar per treure't feina de sobre amb els lloguers: leads generats, visites de captació realitzades, captacions signades, operacions tancades, nombre de seguiments realitzats.

17:15

La reunió ha estat cordial i amb voluntat d'entesa. Truqueu als venedors per explicar-vos la reunió mantinguda i l'oferta plantejada. Tractes amb ells l'estratègia a seguir per garantir la millor venda sense posar en perill una operació que sembla força segura.

17:35

Heu de deixar la conversa perquè heu de revisar la versió definitiva d'un contracte d'arrendament pel qual ja s'ha arribat a un acord. Parles amb el teu assistent i li demanes que imprimeixi la segona còpia del contracte i que prepari els obsequis que fas a cada part després de la signatura. Prepares la sala mentre demanes al teu assistent que porti gots i una gerra d'aigua.

18:00

Reps les parts —arrendador i arrendatari— a la teva oficina. Vols que se sentin com a casa. Repasses i expliques els darrers canvis pactats del contracte. Signen, cobres els teus honoraris, entregues les claus, converseu i els fas un regal inesperat que agraeixen. Foto per a Instagram. Us recordeu que us encantarà que us facin una recomanació a Linked-in oa Google. Et disculpes per haver de marxar perquè tens una visita a un habitatge per atendre i has de sortir ja. Demanes al teu assistent que s'encarregui de “tancar” la reunió.

18:30

Imprimeixes la fitxa d'un habitatge que tens a la venda i que has d'ensenyar a 30'. Truques a l'interessat per confirmar la visita. Truqueu al propietari per recordar-vos que haureu d'estar fora de l'habitatge quan arribeu amb la persona interessada. 

18:55

Havent arribat amb 5' d'antelació i havent preparat l'habitatge —ventilar habitacions, encendre els llums, revisar-ho tot— esperes al portal. És finals de maig, fa un dia excel·lent, el sol s'està ponent. Saps que l'interior de l'habitatge tindrà un color taronja preciós i imbatible i t'alegres quan arriba la visita i tens la secreta esperança que “aquesta sí, aquesta s'ho queda”. Fas la visita seguint el protocol de visita a un habitatge: estant atent a les preguntes de la parella, però sense escortar-los pel pis donant-los explicacions innecessàries.

19:30

De camí a casa, t'agendas un parell d'hores tranquil·les per a l'endemà: Has de començar a preparar la documentació per a una signatura de compravenda davant de notari les arres de les quals vas signar fa 5 setmanes. La compravenda se signa dijous al matí.

19:45

Fas una trucada al propietari de l'habitatge que acabes de visitar per explicar-li com ha anat la visita i per plantejar-li un ajustament de preu de l'habitatge. Tal com vau acordar, has invertit en diverses accions online (destacats en portals, Facebook Ads…) i tot i així, fa setmanes que les visites s'han anat espaiant massa per estar segurs que es vendrà en el termini que necessita.

20:00

Arribes a casa, et treus els talons, beses (molt i llargament) a la teva parella, poses música i et serveixes una whisky, potser doble.